LevelUp Casino - A conta do jogador foi suspensa e os ganhos retidos.

Jogo neste site há muitos anos sem problemas. De vez em quando ganho e consigo levantar entre 200 e 300 dólares. Os levantamentos demoram cerca de uma hora e geralmente posso confiar que o dinheiro será enviado.

Hoje, porém, aconteceu algo diferente. Depois de depositar US$ 30 (como faço na maioria dos dias), ganhei mais de US$ 300. Saquei US$ 300 e joguei com o restante. Porém, em vez de receber meus ganhos, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado. Não me disseram o motivo e me orientaram a entrar em contato com o suporte ao cliente para descobrir. Finalmente, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido suspensa devido à política antifraude e que o cassino tinha o direito de reter meus ganhos.

Acho isso ridículo, pois jogo aqui há anos, nunca fiz nada de errado e meus ganhos nem são tão grandes a ponto de justificar tanto alarde. Não posso simplesmente deixar isso acontecer sem tentar recuperar meus ganhos. Imagino o quão pior seria se fosse uma quantia maior.

Continuo pedindo uma razão específica para a minha suspensão e eles só me dão as mesmas respostas padronizadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de $300?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
• Você já solicitou um estorno de depósitos feitos neste cassino ou em qualquer outro cassino online?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica