LevelUp Casino - Jogador enfrenta problemas com saques atrasados.

Olá, gostaria de saber se mais alguém já passou por um problema semelhante ou qual é o seu conselho para mim sobre isso.

Sou VIP e meu limite de saque é de 5 mil por dia. Tentei sacar em 2 transações de 2 mil e 3 mil. Minha primeira tentativa foi rejeitada devido à verificação do novo cartão. Em seguida, verifiquei meu cartão. Meus 2 mil foram aceitos e processados, embora eu ainda não os tenha recebido. Os 3 mil disseram que foram cancelados. Quando tentei perguntar o que aconteceu, eles disseram que foi reembolsado na minha conta e eu joguei. Nunca percebi que estava sendo reembolsado, pedi meu histórico e eles se recusaram, disseram que eu podia verificar meu perfil, mas ele só me mostrava as apostas recentes, não o histórico completo. Deixei pouco menos de 2 mil na minha conta quando fiz o saque. Também ganhei vários recursos no Tritons Realm com ganhos de 2 mil e 3 mil, além de muitos outros. Acho difícil acreditar que não notaria 3 mil extras no meu saldo enquanto jogava. Se eles tentassem reembolsar e esconder, isso parece muito enganoso, eles fariam isso enquanto eu estivesse ganhando para que eu pudesse jogar sem perceber. Continuei jogando acreditando que já havia sacado meu limite máximo diário.

Minhas transações anteriores que foram devolvidas dizem que foram rejeitadas e também têm uma nota anexada. Elas foram reembolsadas; este saque em particular está listado como cancelado sem nenhuma explicação.

Vou mostrar a vocês uma transcrição com um gerente VIP que foi muito rude. Ele disse que o cancelamento foi devido a um problema técnico, mas que definitivamente foi reembolsado porque o sistema deles não comete erros.

Agradeço sua ajuda e aguardo seu contato.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando a solicitação de retirada cancelada de € 3.000?

Quando exatamente sua solicitação de retirada foi cancelada?

Você consegue ver a data e a hora exatas no seu histórico de jogos quando o valor supostamente foi devolvido ao saldo da sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Mack,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Verônica,

Peço desculpas pela demora. Estou apenas tentando reunir o máximo de informações possível.

Precisei solicitar uma cópia do meu histórico, pois inicialmente um dos gerentes VIP me disse que não poderia fornecê-lo, embora eu já o pudesse consultar no meu histórico. Desde então, fiz as solicitações necessárias e recebi um e-mail com meu histórico, que, no entanto, não me parece correto.

Gostaria de salientar que, no momento do reembolso, eu estava jogando ativamente e recebi vários bônus, com ganhos de 2.000 ou mais. O e-mail que anexarei mostra uma grande diferença de tempo entre o momento do reembolso e a data em questão, o que me leva a crer que algumas informações podem ter sido removidas nesse período. Gostaria de saber se é possível obter os registros da GameBeat, a provedora do jogo, para verificar se há alguma informação faltando.

Também vou anexar uma captura de tela do pagamento que aparece como cancelado sem nenhuma explicação, em contraste com saques anteriores que foram rejeitados e reembolsados, e todos eles tinham uma explicação.

Enviarei todas as informações para você por e-mail.

Agradeço seu tempo.

atenciosamente,

Mack

Agradecemos seu e-mail. Os documentos fornecidos pelo cassino mostram claramente que os US$ 3.000 foram devolvidos à sua conta de jogo e posteriormente utilizados em partidas.

Observe que é responsabilidade do jogador monitorar seu saldo ativo. Embora eu entenda que possa não ser muito conveniente para o cassino não notificar os jogadores quando um saque recusado for devolvido para que possam continuar jogando, ainda é importante ficar atento quando um valor significativo for adicionado ao seu saldo.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica