LevelUp Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Olá, equipe do Casino Guru,

Espero que esteja tudo bem. Estou apresentando esta reclamação porque a equipe do LevelUp Casino está tornando quase impossível a verificação da minha conta. Minha identidade e endereço foram verificados e enviei inúmeros documentos e fotos, até mesmo vídeos, para provar que o cartão de débito em questão é realmente meu.

Falei diretamente com meu banco e não há nada que eles possam me fornecer em termos de extrato bancário que mostre o número do meu cartão de débito. Forneci um extrato com meu endereço, cabeçalho da carta, meu nome e até mesmo a transação e as datas.

Estou realmente perdida agora e buscando orientação.

obrigado

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, enviei todos os dados necessários para verificação. A única coisa que eles não estão verificando é o meu cartão bancário. Enviei fotos da frente e do verso do cartão mostrando que é um cartão físico, incluindo todos os números, data de validade, etc.

Também forneci um extrato bancário mostrando meu nome, a conta de onde os fundos foram transferidos para o Interac E e as datas apropriadas.

Falei com meu banco, como sugerido pela LevelUp, e ele não conseguiu me fornecer um extrato bancário que mostre o número do meu cartão de débito. Eles só têm um formato que mostra meu nome completo e endereço, a conta de onde os fundos vieram (não o número do cartão de débito), a data da transação e o valor.

Se eu solicitar um novo cartão de débito, o banco informou que ele será enviado com um novo número na frente, a nova data de validade e o CCV, mas incluirá meu nome e sobrenome. Mas, novamente, o LevelUp Casino não aceita isso, pois não é o número original do cartão de débito.

Estou perdido e tentei de tudo para fornecer tudo o que pediram. Mais uma vez, eles verificaram que sou uma pessoa real com um endereço, mas impossibilitaram a verificação de um simples número de cartão de débito, mesmo que a transação apareça na minha conta online.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru