Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação formal contra o Leverabet Casino referente a um saque retido de US$ 1.393,35, solicitado há duas semanas. Ele enviou todos os documentos KYC necessários em 4 de maio, mas não recebeu resposta e está preocupado com a solvência da operadora após o fechamento de um site parceiro.
Leverabet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 6h 23m 26s
Leverabet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Leverabet. A reclamação diz respeito a um saque retido no valor de US$ 1.393,35 (ID da transação: #11), que solicitei em 4 de maio de 2026.
Tomei conhecimento do cassino através da plataforma Gemsloot e fiz três depósitos lá (IDs de transação nº 69, nº 71 e nº 72). No dia 4 de maio, ganhei legitimamente o valor de US$ 1.393,35 jogando "Royal Drop" (da Mirror Image Gaming).
Os principais problemas do caso:
Silêncio total: enviei todos os documentos KYC necessários (incluindo meu RG e uma selfie com um bilhete escrito à mão) por e-mail no dia 4 de maio. Não recebi nenhuma resposta em exatamente duas semanas.
O suporte está sendo recusado: as mensagens estão sendo ignoradas. Até mesmo o contato oficial VIP no Telegram (@leveravip / John) está offline há semanas e não responde.
Suspeita de insolvência: Descobri que o site irmão da operadora, Anima Casino (play.anima.casino), saiu completamente do ar e não carrega mais. Isso levanta sérias dúvidas sobre a solvência da operadora, Trickless NV.
Tenho cumprido rigorosamente todas as regras e não utilizei meus fundos desde então. Como o prazo de 14 dias para verificação de documentos expirou e o site parceiro já foi desativado, solicito urgentemente sua ajuda para mediar a situação e recuperar meu dinheiro.
Todas as provas (capturas de tela da vitória, o status "Pendente" do ID nº 11 e os e-mails KYC enviados) estão completas e anexadas a esta denúncia.
Muito obrigada pela sua ajuda.
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 17 horas
TraduçãoPrezada Falken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Entendi corretamente que não houve nenhum retorno sobre o resultado da verificação da sua conta após o envio dos documentos solicitados?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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