Lex Casino - A conta do jogador apresenta problemas com o e-mail.

Continuam me enviando e-mails, mas cancelar a inscrição não funciona. Eles estão violando o GDPR.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lex Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se a conta do seu jogador está inacessível? Quando exatamente ela foi bloqueada?
• Desde quando você está tentando ser removido da lista de e-mails do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu enviei um e-mail para você

Obrigado pela sua resposta.

Você já tentou cancelar a inscrição tanto pelo site do Google quanto pela opção de cancelamento encontrada no rodapé do e-mail?

Poderia, por favor, compartilhar suas tentativas de resolver o problema diretamente com o cassino e quais respostas você recebeu?

Envie-me as transcrições do chat ou os e-mails trocados com o suporte para o endereço acima. tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua cooperação e peço desculpas pelo inconveniente.

Eu te enviei e-mails

Prezado Postout

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Jozef ( jozef.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Entraremos em contato com a equipe do cassino.

Olá, prezados representantes do Casino Guru!

Prezado jogador,

Você nunca se registrou no Lex Casino. Se estiver recebendo e-mails nossos, encaminhe capturas de tela dessas mensagens, certificando-se de que o texto do e-mail e o endereço do remetente estejam claramente visíveis, para o nosso e-mail de suporte. representative@royal.partners .

Atenciosamente,

Cassino Lex

Guru de cassino encaminhará essas mensagens

Prezado Postout,

Após uma análise mais detalhada, confirmo que esses e-mails promocionais não são enviados pela equipe do cassino, portanto, eles não devem ser responsabilizados. Há um botão para cancelar a inscrição nos e-mails. Você tentou usá-lo ou entrar em contato diretamente com o remetente? Você tem alguma evidência que ligue esses e-mails à equipe do cassino?

Sim, eles te levam diretamente para o cassino deles. Isso é uma enorme violação de dados, caso eles não estejam associados à empresa.

Oi,

Parece ser marketing de afiliados de terceiros. Infelizmente, minhas perguntas não foram respondidas. Poderia, por favor, respondê-las? Caso contrário, não terei outra opção senão encerrar este caso.

Olá, o botão de cancelamento de inscrição não funciona, apenas redireciona para o site. Os e-mails estão sendo enviados por terceiros, o que imagino ser a pedido da empresa. Não consigo entender por que eles os estariam enviando. De acordo com o GDPR, uma empresa continua responsável pelos e-mails enviados em seu nome, mesmo que um provedor terceirizado os envie de fato.

Eis como o RGPD trata disso:

1. A empresa é a "controladora de dados".

Caso a empresa decida:

Quem recebe os e-mails?

o conteúdo dos e-mails

por que eles estão sendo enviados

Prezada equipe do Lex Casino,

Encaminhei os e-mails do jogador para você e peço gentilmente que os revise.

Obrigado.

Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru!

Após analisarmos os e-mails, podemos confirmar que não se trata de uma mensagem promocional enviada por nós. Garantimos também que o jogador foi removido de todas as nossas listas de e-mail após o encerramento da conta. Além disso, gostaríamos de esclarecer que não compartilhamos dados de usuários com terceiros.

Atenciosamente,

Cassino Lex

Como o e-mail direciona você para o seu site e também contém recursos relacionados a ele?

Prezado Postout,

Entendo a situação, mas com base em todas as informações verificadas, você não tem direito a reembolso e a equipe do cassino não pode ajudar em nada mais. Foi confirmado que esses e-mails não foram enviados pelo cassino, portanto, eles não podem ser responsabilizados pelas ações de terceiros não relacionados. Se os remetentes ignoraram seu pedido para interromper o contato, a melhor solução é bloquear os endereços de e-mail deles.

Se o problema persistir, criar um novo endereço de e-mail pode ser a solução mais eficaz a longo prazo, especialmente se o seu endereço atual for compartilhado em várias plataformas de jogos de azar. Isso ajudaria você a evitar completamente esse tipo de mensagem.

Diante desses fatos, estou encerrando este caso como injustificado, visto que a equipe do cassino não enviou os e-mails e respeitou sua autoexclusão. Você tem, naturalmente, o direito de discordar desta conclusão e pode apresentar uma reclamação formal à autoridade de licenciamento do cassino , embora eu espere que a avaliação deles seja a mesma.

Atenciosamente,

José