A jogadora da Colúmbia Britânica enfrentou atrasos significativos em seus pedidos de saque no Lex Casino, que havia prometido saques quase instantâneos para clientes VIP. Após diversas interações com atendentes do chat, que apresentaram várias desculpas, seu saque mais recente permaneceu pendente e, consequentemente, ela foi bloqueada do suporte. A jogadora confirmou que sua conta estava totalmente verificada, não possuía bônus ativos e já havia realizado saques com sucesso anteriormente. Apesar dos pedidos de informações adicionais e das tentativas de contato, não houve resposta. Portanto, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso ela retome o contato.
Lex Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas de acesso à conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$400
Lex Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoO cassino Lex oferecia saques quase instantâneos quando me cadastrei. Minha conta estava totalmente verificada.
Depois, alcancei o status VIP, que promete saques em menos de 10 minutos. No entanto, tentei sacar US$ 200 e o valor ficou retido na minha conta por dias. Conversei com três atendentes diferentes pelo chat, e todos me deram desculpas diferentes: problemas técnicos, validação, etc. Todos confirmaram que minha conta estava totalmente verificada e que eu deveria apenas aguardar.
Após 3 dias, cancelei o saque, joguei e ganhei US$ 400. Fiz o saque. Novamente, o valor ficou pendente. Enviei um e-mail para Lex. Falei com mais 4 atendentes. Mais desculpas. Enviei uma reclamação formal por e-mail e não recebi resposta a nenhum deles.
Hoje, ao fazer login, ainda com status pendente, fui abrir o chat e estava bloqueado!
Ilegal!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Saramidd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSim, estou totalmente verificado.
Não, eu não joguei com nenhum bônus ou que exigisse apostas. Eu apenas depositei via Interac.
Retirada solicitada em 19 de maio.
Sim, já fiz saques com sucesso antes.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Saramidd.
Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Saramidd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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