A jogadora da Colúmbia Britânica tem enfrentado atrasos significativos em seus pedidos de saque no Lex Casino, que prometia saques quase instantâneos para clientes VIP. Após diversas interações com atendentes no chat, que forneceram várias desculpas, seu saque mais recente permanece pendente e ela agora está bloqueada, sem acesso ao suporte.
Lex Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas de acesso à conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 58m 57s
Lex Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 horas
TraduçãoO cassino Lex oferecia saques quase instantâneos quando me cadastrei. Minha conta estava totalmente verificada.
Depois, alcancei o status VIP, que promete saques em menos de 10 minutos. No entanto, tentei sacar US$ 200 e o valor ficou retido na minha conta por dias. Conversei com três atendentes diferentes pelo chat, e todos me deram desculpas diferentes: problemas técnicos, validação, etc. Todos confirmaram que minha conta estava totalmente verificada e que eu deveria apenas aguardar.
Após 3 dias, cancelei o saque, joguei e ganhei US$ 400. Fiz o saque. Novamente, o valor ficou pendente. Enviei um e-mail para Lex. Falei com mais 4 atendentes. Mais desculpas. Enviei uma reclamação formal por e-mail e não recebi resposta a nenhum deles.
Hoje, ao fazer login, ainda com status pendente, fui abrir o chat e estava bloqueado!
Ilegal!
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezado Saramidd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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