O jogador austríaco enfrentou problemas com saques e depósitos pendentes, totalizando € 8.247, no LEX CASINO, atribuídos a supostos "problemas técnicos". Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, incluindo extratos bancários e comprovantes de pagamento, ele não recebeu uma solução ou resposta adequada da equipe de suporte do cassino, o que o levou a apresentar uma reclamação formal. A Equipe de Reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi arquivada devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi orientado a apresentar uma reclamação diretamente ao órgão regulador para possível ação futura. Posteriormente, reabrimos o caso a pedido do cassino e solicitamos extratos bancários adicionais e comprovantes de pagamento, mas o jogador não forneceu o período completo de extratos necessário para verificar se os € 2.000 contestados foram creditados ou reembolsados. Como resultado, rejeitamos a reclamação por insuficiência da documentação disponível para comprovar a alegação.
Lex Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Outros
Montante: 8.247 €
Lex Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a saques e depósitos pendentes que não foram creditados em minha conta do cassino.
O montante total em dívida é atualmente de 8.247 euros.
Nas últimas duas a três semanas, aproximadamente, o LEX CASINO tem se referido continuamente a supostos "problemas técnicos". Ao mesmo tempo, o suporte por e-mail aparentemente foi desativado, restando apenas o chat ao vivo como canal de comunicação. Apesar de múltiplas tentativas de contato e repetidos acompanhamentos, não recebi nenhuma solução adequada, esclarecimento ou prazo vinculativo para o processamento dos meus fundos.
Além disso, conforme solicitado pela equipe de suporte, já forneci todos os documentos e extratos bancários necessários para comprovar as transações afetadas. No entanto, até hoje não recebi nenhuma resposta ou atualização significativa sobre o andamento do meu caso. Se necessário, posso fornecer todas as informações por meio de capturas de tela, que estão anexadas.
Os extratos bancários oficiais também foram fornecidos por mim.
Por meio deste, solicito formalmente que você:
Auxiliar no processamento e liberação de todos os saques pendentes e depósitos não efetuados.
A LEX Casino deve fornecer uma explicação por escrito sobre os alegados problemas técnicos.
Aguardo sua atenção imediata e a resolução rápida deste assunto. Não consigo criar uma reclamação online porque não encontro o "LEX CASINO" no menu suspenso.
Atenciosamente,
[redigido]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada SWAL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação aos saques e depósitos pendentes no LEX CASINO.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, por favor, forneça-nos mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Sua conta está totalmente verificada?
- Quais foram as datas e os valores específicos dos saques e depósitos realizados que ainda estão pendentes?
- Por favor, forneça uma captura de tela da comunicação em que o cassino se referiu à demora nos saques como "problemas técnicos".
- Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de saques.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoGostaria de afirmar explicitamente que minha conta de jogador estava totalmente verificada no momento em que os problemas surgiram. Todos os documentos de verificação necessários haviam sido previamente analisados e aceitos com sucesso.
O pagamento em falta foi inicialmente cancelado internamente duas vezes pelo LEX Casino antes de ser oficialmente exibido como "concluído", conforme pode ser visto nas capturas de tela anexadas. No entanto, a transação nunca chegou à minha conta bancária.
Posteriormente, foi realizada uma verificação do número RRN. Encaminhei o respectivo parecer do meu banco na íntegra para o LEX Casino. Além disso, enviei todos os extratos bancários solicitados para comprovar as transações.
Enviei o primeiro extrato bancário referente a abril no dia 8 de maio. Enviei o segundo extrato bancário referente a maio no dia 26 de maio.
Além disso, em 22 de maio, informei por escrito que vários depósitos haviam sido debitados da minha conta bancária, mas nunca foram creditados na minha conta do cassino online.
Desde que enviei os extratos bancários solicitados, não recebi nenhum retorno ou solução para o meu problema, seja por e-mail ou chat ao vivo.
TraduçãoEm anexo, conforme solicitado, estão todas as capturas de tela e comentários disponíveis.
TraduçãoSegue abaixo mais informações para confirmação, através de uma captura de tela.
Desde 20 de maio, o Lex Casino não forneceu nenhum retorno por e-mail ou suporte em relação aos problemas.
Já enviei tudo, inclusive meus extratos bancários, e agora não recebo mais respostas. Estou presa ao prejuízo porque meu banco não pode intervir mais.
TraduçãoSe desejar, posso também fornecer o feedback do banco, que também foi enviado à Lex por e-mail – solicitei um extrato diversas vezes.
TraduçãoPrezada SWAL,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoPrezada SWAL ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Lex Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Lex Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Lex Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoPortanto, mesmo que ninguém denuncie, você pode ver o quão confiável é todo o processo!
E agora estou preso com o prejuízo, ou o quê?
TraduçãoCaros,
Estou tentando ativamente entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico de reclamação para obter uma resposta.
Como o cassino respondeu a todas as reclamações anteriores, há uma grande probabilidade de que participe também deste caso. Portanto, vou reiniciar o cronômetro pela última vez e conceder-lhes mais tempo para responder. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoPrezada SWAL ,
Tentei entrar em contato com o Lex Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Infelizmente, como o Lex Casino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .
Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.
Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Lex Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá, querido jogador e equipe Guru!
Já estamos analisando o caso internamente e esperamos resolvê-lo em breve. Forneceremos uma atualização assim que possível.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoRecebi as seguintes informações do suporte!
Isso também foi feito por escrito imediatamente, mas até agora não houve resposta e os 14 dias já se passaram.
Portanto, para mim, parece desesperador se as coisas não melhorarem com o Casino Guru.
TraduçãoPelo que podemos ver, todos os pagamentos foram concluídos com sucesso.
Caso não tenha recebido nenhum dinheiro, anexe um extrato bancário.
Obrigado
TraduçãoPrezada SWAL,
Segundo o cassino, todos os saques foram processados por eles. Por favor, nos informe se essa informação está correta.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru
Cassino Lex,
Os pagamentos ainda não foram processados! O Lex já tem os extratos bancários, ou por que estão sendo solicitados NOVAMENTE de repente? Isso precisa ser investigado! Esta frase foi escrita sem nenhum contexto…
Solicitamos ao Lex Casino que nos enviasse um parecer oficial do seu processador de pagamentos neste caso, para que pudéssemos analisar as transações. O pedido foi negado.
Agora surge a pergunta: por que isso não é possível?
Neste momento, gostaria apenas de dizer que o Lex Casino tem 7 dias para apresentar uma solução; caso contrário, meu advogado entrará oficialmente com uma ação judicial!
TraduçãoPrezado Lex Casino,
Poderia esclarecer quando os fundos foram processados por sua parte e se isso ocorreu recentemente?
Além disso, caso essas transações tenham sido processadas há mais de uma semana, poderia anexar algum comprovante dessas transações?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoConforme informado pela nossa equipe, todos os pagamentos foram concluídos com sucesso.
Portanto, se um jogador não recebeu o pagamento, anexe o histórico de seus pagamentos para que possamos verificar com o sistema de pagamentos o que aconteceu.
Não conseguimos visualizar todas as transações dos jogadores por conta própria.
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru!!
Acho que estou no filme errado!
Isso é um completo absurdo...
Com base na minha reclamação, fotos e evidências enviadas por e-mail, todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários, foram enviados.
Isso demonstra que o suporte do cassino não tem a menor ideia do que o jogador já fez neste caso.
O simples fato de o cassino não apresentar provas diz muito sobre seu apoio e sobre o próprio cassino.
Por isso, já entrei em contato com um advogado de Curaçao para dar entrada em um processo judicial naquele país nas próximas semanas/meses.
TraduçãoPrezado Lex Casino,
Poderia me fornecer alguma prova que demonstre essas transações bem-sucedidas?
Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.
TraduçãoA equipe de suporte nos informou que o último pagamento de 2000 EUR foi concluído com sucesso e que enviamos o comprovante da transação para o e-mail do jogador.
É difícil entender quais transações específicas não chegaram a um jogador.
Então, por favor, envie as informações.
Data Soma de um pagamento
E extraia das transações os mesmos períodos em que o dinheiro não foi recebido.
Queremos ajudar o jogador e resolver este problema.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
TraduçãoBom dia,
Nunca recebi uma confirmação de transação em PDF ou em formato de documento; mesmo após uma solicitação minha e do meu banco, o cassino recusou o envio por meio do provedor de serviços de pagamento.
Recebi um número RRN que foi verificado pelo meu banco e constatou-se que nenhum pagamento foi recebido, mas sim que está "em trânsito".
Posteriormente, foram solicitados todos os meus extratos bancários referentes ao período em questão para verificar essa informação, e o pagamento não constava neles.
Todos os e-mails e confirmações necessários, incluindo os do banco, foram enviados ao cassino.
Os depósitos na conta não foram creditados e Lex não respondeu a esses e-mails.
Desde abril não há perspectiva de solução e por esse motivo agora [informação omitida pelo Casino Guru]
(Advogado) cooperar e entrar com uma ação judicial localmente em um futuro próximo.
TraduçãoPrezado Lex Casino,
Agradecemos o fornecimento do RRN da transação. No entanto, o RRN por si só não confirma que o saque de € 2.000 foi efetivamente creditado ao jogador. O RRN apenas indica a referência da rede de pagamento.
Você afirmou em diversas ocasiões que o pagamento foi bem-sucedido da sua parte, mas até agora não forneceu nenhuma evidência conclusiva, como um comprovante de transação, confirmação do processador de pagamentos, data de liquidação ou outra prova que comprove o recebimento.
Portanto, solicito gentilmente que forneça tais evidências dentro do próximo prazo, para que possamos encaminhar esta reclamação para uma resolução satisfatória.
TraduçãoOlá Igor, como a equipe de suporte me informou.
Já enviamos o RRN para um jogador e ele até confirmou no chat de suporte que o banco visualizou a transação e que ela está pendente.
Então, presumo que todas as perguntas agora precisam ser encaminhadas a um banco?
TraduçãoPrezado Lex Casino,
Mais uma vez! A transação está atualmente "em trânsito".
Já enviei todas as comunicações do banco para eles. O problema está no sistema de pagamentos, e isso se aplica tanto aos saques quanto aos depósitos que não foram processados!
Eles nem sequer conseguem enviar uma confirmação! Isso demonstra a falta de credibilidade de toda essa operação e como eles tratam os jogadores!
Prezado Cassino
Prezada Equipe Casino Guru!
O valor em aberto será transferido imediatamente ou uma ação judicial será instaurada em até 14 dias.
Não tenho mais tempo para ouvir isso sem uma solução; se não puder ser resolvido honestamente, então irei consultar um advogado local.
TraduçãoPrezado Lex Casino,
Conforme mencionei na minha mensagem anterior, solicito que forneça comprovantes, como um recibo de transação, confirmação do processador de pagamentos, data de liquidação ou outra documentação que comprove o recebimento.
Um RRN não é suficiente para determinar se a transação foi concluída. Em mensagens anteriores, você afirmou que as transações foram concluídas por sua parte. Portanto, forneça evidências que corroborem essa afirmação. A reclamação agora se concentra nas evidências que você pode fornecer com relação à conclusão bem-sucedida das transações. Por favor, evite solicitar que outras partes forneçam documentos que não abordem essa questão.
Caso nenhuma evidência seja fornecida dentro do prazo estipulado, encerrarei esta reclamação como não resolvida, o que significa que seu cassino receberá pontos negativos e a classificação será ajustada de acordo.
TraduçãoTraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru!
Considero ultrajante a forma como o cassino trata seus clientes aqui sem ser responsabilizado.
Vamos tentar entrar com uma ação judicial em Curaçao!
TraduçãoCaros,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora desta conversa. Como estamos resolvendo o problema ativamente, vou reiniciar o cronômetro para o cassino.
Também avisarei assim que houver alguma novidade para compartilhar.
TraduçãoPor favor, entenda que isso envolve muito dinheiro!
Não receber uma solução, um reembolso ou qualquer esclarecimento durante meses é simplesmente demais para mim, a partir de certo ponto.
grande
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Por quanto tempo mais pretendem dar ao cassino a oportunidade de responder? Não houve uma resposta significativa há meses.
Não houve praticamente nenhum feedback ou algo semelhante desde abril!
Acho que isso é uma perda de tempo, ou há alguma notícia concreta sobre isso?
TraduçãoPrezada SWAL,
Fizemos algum progresso com o cassino fora deste tópico.
Agora, gostaria de solicitar que você me fornecesse seu extrato bancário mostrando todos os pagamentos relacionados a este caso.
TraduçãoBom dia,
Posso perguntar que progressos foram feitos?
Solicito transparência antes de divulgar novamente meus extratos bancários aqui – os quais o cassino já verificou.
lg [informação omitida pelo Guru do Cassino]
TraduçãoTraduçãoPrezada SWAL,
Por favor, compartilhe um documento oficial em formato PDF mostrando todas as transações realizadas desde 1º de abril até hoje. Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru ).
TraduçãoPrezada SWAL,
Agradecemos o envio da declaração. Infelizmente, o documento em anexo abrange apenas o período de 25 de abril a 24 de maio de 2026 e, portanto, não atende à minha solicitação.
Por favor, enviem-me declarações oficiais que cubram todo o período ininterrupto desde 1 de abril de 2026 até a presente data.
Se o seu banco emite extratos mensais separadamente, você pode enviar todos os PDFs correspondentes. Sem o período completo, não poderei verificar se os fundos contestados foram recebidos ou reembolsados.
TraduçãoAinda posso te enviar as que são de 23 de março a 24 de abril.
Enviarei a eles no mesmo período de tempo solicitado pelo cassino e transmitido ao cassino.
Por que alguém enviaria algo repentinamente até a data de hoje?
TraduçãoPrezada SWAL,
Solicito gentilmente que me envie extratos bancários oficiais referentes ao período completo, de 1º de abril de 2026 até a presente data.
Isso significa que os extratos bancários devem abranger todo o período.
Se você só tiver acesso a extratos mensais, pode me enviar um extrato separado para cada mês.
TraduçãoOlá !
Os documentos em falta foram enviados.
No entanto, o Lex Casino precisa fornecer a eles o extrato do meu histórico de e-mails referente ao período de 23/03 a 24/04; não posso baixá-lo novamente.
grande
TraduçãoPrezada SWAL,
Agradeço os documentos adicionais. Para concluir minha análise, ainda preciso das declarações oficiais, não criptografadas, referentes ao período de 7 a 24 de abril e de 25 de maio a 24 de junho de 2026, juntamente com uma cópia legível do período de 25 de abril a 24 de maio.
Se o seu banco online não permitir mais o download de extratos, solicite uma segunda via ao emissor do seu cartão e envie-a para mim por e-mail. Sem esses extratos, não consigo determinar com certeza se os fundos contestados foram recebidos ou reembolsados.
TraduçãoOlá!
Eles já receberam o período de 25 de maio a 24 de junho.
grande
TraduçãoPrezado Lex Casino,
O jogador afirma que os extratos bancários solicitados já foram enviados à sua equipe.
Poderia confirmar quais períodos de extrato você recebeu e se eles foram encaminhados ao seu provedor de pagamento para investigação?
Por favor, forneça também a conclusão do provedor de pagamento em relação aos € 2.000 contestados.
TraduçãoOlá,
Este problema já dura 5 meses e, até hoje, nenhuma solução foi encontrada, nem o cassino tentou compensar os danos!
O cassino também recebeu todos os documentos que enviei para análise em maio!
O cassino nem sequer entrou em contato comigo! Para mim, uma ação judicial é inevitável.
Prezada Equipe do Casino Guru, caso não recebam uma resposta, creio que outro adiamento será inútil.
TraduçãoTraduçãoConversamos com a equipe de suporte e, se o RRN não for suficiente, podemos tentar enviar outra apelação ao sistema de pagamento.
Nesse caso, precisaremos de um extrato atualizado que abranja o período de 6 de abril até a data atual, inclusive. Seria preferível que estivesse em formato PDF.
Queremos ajudar, sim, mas também precisamos de um pouco de ajuda da parte do jogador.
TraduçãoPrezado Cassino
Eles tinham todos os documentos necessários.
Eles possuem todos os extratos bancários em PDF relevantes que você solicitou.
O problema é deles com o provedor de serviços de pagamento, não meu; isso também foi confirmado por eles.
Eu já ofereci apoio suficiente e isso me basta.
Se os cassinos tratarem seus clientes dessa forma, então, em algum momento, eu terei me cansado disso.
Já tenho problemas psicológicos em consequência disso e estou fazendo terapia, e quero encerrar esse assunto. Ou recebo o dinheiro ou meu advogado cuida do resto.
Peço a sua compreensão, pois estou lidando com esse problema desde abril e ainda não há solução. Já se passaram mais de cinco meses.
Por esse motivo, não enviarei mais mensagens por aqui. Por favor, tome nota!
TraduçãoPrezada SWAL,
Entendo que este assunto já se arrasta há bastante tempo. Antes de concluir minha análise, ainda preciso de um documento específico: uma declaração oficial, legível e não criptografada, referente ao período de 25 de maio a 24 de junho de 2026.
Os registros que me foram fornecidos abrangem os períodos anteriores e posteriores, mas não este intervalo. Esta declaração é necessária para determinar se os € 2.000 contestados foram posteriormente creditados ou reembolsados. Sem ela, posso não conseguir fundamentar a reclamação com base nas provas disponíveis.
TraduçãoVocê recebeu o extrato que eu podia lhe fornecer.
Não desejo, de forma alguma, fazer mais comentários sobre este assunto.
Se o cassino não estiver preparado para oferecer uma compensação imediata.
Não se trata apenas dos 2000 euros, mas também dos outros valores que foram debitados, mas não creditados, na conta do jogador.
Agradeço antecipadamente – esta é minha última mensagem aqui; não precisa esperar por outra resposta. Meu advogado já me informou que não tenho permissão para publicar mais informações ou mensagens sobre este assunto.
Caso o pagamento não seja recebido em 10 dias, você poderá encerrar o caso.
TraduçãoPrezada SWAL,
Estou encerrando esta reclamação porque a documentação fornecida não abrange todo o período necessário para determinar se o saque contestado foi creditado ou reembolsado posteriormente.
Embora as informações disponíveis levantem questões legítimas sobre o status do pagamento, a declaração oficial referente ao período de 25 de maio a 24 de junho continua sendo necessária para verificação.
Você afirmou claramente que não fornecerá mais informações. Sem esse documento, não posso dar seguimento à reclamação nem determinar com precisão o valor em aberto. Portanto, não posso continuar a investigação.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Igor
