Librabet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Prezado Senhor ou Senhora

O cassino está atrasando meus pagamentos por mais de 3 semanas. O cassino nunca mencionou nenhum problema exato com os pagamentos. Não estou usando nenhum bônus.

Atenciosamente,

G

Caro gb156,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Querida Kristina,

Minha última solicitação de retirada foi há alguns anos porque não usei minha conta por um longo período. Poucos meses atrás, comecei a usar novamente. Minha conta foi verificada anos atrás. As solicitações de retirada estão pendentes.

Atenciosamente,

G

Muito obrigado pela sua resposta, gb156. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos profundamente o inconveniente causado.

Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas e sua solicitação está sendo verificada com prioridade para que possamos processar seus saques pendentes o mais rápido possível.

Atenciosamente

Equipe do Cassino Librabet

Caro gb156,

Para prosseguir com suas solicitações de saque, a verificação da sua conta precisa ser concluída.

Solicitamos que você envie os documentos solicitados através do nosso site. Você encontrará a página de Verificação no seu perfil, bem como a documentação necessária para concluir o processo.

Caso tenha problemas técnicos no upload de arquivos, você pode enviar o que foi solicitado por e-mail para o nosso suporte.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LibraBet

Prezada Kristina e caro representante do cassino,

Gostaria de esclarecer que minha conta passou com sucesso na verificação há 3 anos e não havia informações enganosas na minha resposta anterior. O cassino solicitou documentos novamente na semana passada e na quarta-feira enviei todos os documentos solicitados. O prazo de análise dos documentos é de 3 dias úteis no cassino, que já passou hoje. Os documentos ainda estão pendentes, assim como os pedidos de saque. Minha comunicação com o cassino foi via chat ao vivo e não há respostas por escrito deles.

Atenciosamente,

G

Querida Kristina,

O cassino processou os pagamentos. A reclamação deve ser encerrada. Obrigado pela ajuda!

Atenciosamente,

G

Caro gb156,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru