O jogador italiano solicitou o encerramento da conta cinco vezes por e-mail, mas a conta não foi encerrada e, nesse meio tempo, perdeu 3 mil. Ele expressou frustração, rotulando o cassino como golpista. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, buscando esclarecimentos sobre os motivos do encerramento e solicitou documentação, mas não recebeu resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Librabet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Librabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEnviei 5 vezes o pedido de encerramento da conta por email, nesse meio tempo perdi 3k, pedi o encerramento várias vezes sem nunca ter sido efetivamente encerrado, são golpistas
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há um ano
TraduçãoCaro Gigimatto97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Além disso, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) Gigimatto97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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