O jogador japonês teve problemas com a LiliBet, tendo dificuldades para concluir o processo de autenticação de identidade e, posteriormente, para iniciar um saque de 48.000 ienes. Após várias tentativas de fornecer os documentos de identificação necessários, ele suspeitou que o cassino estava intencionalmente evitando processar seu saque. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com o potencial de afetar a classificação do cassino, o que levaria a uma possível resposta futura do cassino.
LiliBet Casino JP - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 92
Montante: ¥48.000
LiliBet Casino JP
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 meses
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Nome da casa de apostas: LiliBet
https://en.lilibet.com/betting
Uso: Apostas esportivas
Como não consegui concluir o processo de autenticação de identidade no site oficial, fui solicitado a verificar minha identidade por e-mail. Após iniciar o processo, o site oficial foi bloqueado e fiquei sem acesso por vários dias. Isso me deixou desconfortável, então tentei fazer um saque antes de ser autenticado. No entanto, fui informado de que não conseguiria visualizar o e-mail com a imagem reenviada.
Consegui verificar a imagem que enviei antes do processo de retirada.
Desta vez enviei as imagens enviadas em um arquivo ZIP, mas ele também não conseguiu vê-las, então ele me pediu para reenviá-las usando um método diferente, então enviei em um arquivo ZIP de um endereço de e-mail diferente, mas ele disse que por motivos de segurança eu deveria enviá-las do endereço de e-mail registrado, então enviei as imagens e o PDF novamente, mas ele disse que também não conseguiu vê-los.
Depois disso, verifiquei o casinoguru e encontrei relatos de saques não aceitos porque documentos de identificação não foram aceitos, e havia outros problemas com o LiliBet.
Não importa como você olhe, Lilibet não tem intenção de sacar o dinheiro, então acho que eles estão mentindo sobre não conseguirem ver as imagens.
Gostaria que a LiliBet retirasse o valor total de 48.000 ienes, incluindo o valor que apostei.
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há 5 meses
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Caro cachorro preto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Permita-me fazer algumas perguntas para ajudar a esclarecer sua situação:
- Você poderia especificar por que não conseguiu verificar sua identidade pelo site do cassino?
- Você poderia me encaminhar os e-mails de verificação entre você e o cassino, incluindo os documentos anexados? Você se certificou de que os anexos estão no formato correto e dentro dos limites de tamanho permitidos? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- O cassino confirmou o recebimento de algum dos documentos que você enviou até agora?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 meses
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Assim que postei uma reclamação ao Casinoguru hoje, dia 13,
O e-mail que enviei para lilibet ontem é só agora
O e-mail foi rejeitado e devolvido com a mensagem "Falha na entrega ao seguinte destinatário ou grupo:"
Esta é a primeira vez que meu e-mail foi rejeitado.
Parece que Lilibet começou a criar um álibi falso.
Percebi pela rejeição deste e-mail que a Lilibet não tinha intenção de reembolsar meu dinheiro.
Portanto, para evitar que mais vítimas como eu aumentem,
Por favor, tome medidas para revogar a licença do cassino malicioso Lilibet.
obrigado.
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há 5 meses
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A mesma coisa aconteceu com outra casa de apostas (1xbet) de ontem para hoje.
Usei a imagem que enviei para a Lilibet para verificar minha identidade e solicitar um saque por e-mail.
Consegui concluir com sucesso a transferência para a conta especificada.
É claramente uma mentira que Lilibet diga "você não pode ver as imagens".
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há 5 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Recebi as mensagens que você enviou e consegui abrir os links para os documentos de verificação que você enviou ao cassino. Se o cassino não conseguir abrir os arquivos, você tentou enviar os documentos diretamente para os seus e-mails como anexos em vez de enviá-los como links do OneDrive?
Para anexar um arquivo no Hotmail (Outlook), clique no ícone de clipe de papel 📎 na parte inferior da janela da mensagem. Após o upload, o arquivo aparecerá na parte inferior do seu e-mail.
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há 5 meses
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A razão pela qual suspeito que Lilibet esteja mentindo sobre não conseguir ver as imagens é a seguinte:
Você perguntou à Lilibet sobre isso?
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há 5 meses
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Você enviou seus documentos para o cassino como anexos de e-mail comuns, e não como um link do OneDrive? Observe que o cassino pode não aceitar seus documentos se você não os enviar no formato solicitado.
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há 5 meses
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Muito obrigado, blackdog, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro cachorro preto,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do LiliBet Casino JP para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro LiliBet Casino JP,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Caro cachorro preto,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. No entanto, o GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações sobre potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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