O jogador do Japão teve aproximadamente $10.000 em ganhos confiscados, com apenas o valor do depósito devolvido. O cassino, Lilbet, fechou sua conta, citando uma violação do termo 3.6 de seus termos e condições, que o jogador contestou, pois os ganhos não estavam relacionados a um bônus. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogo responsável para obter mais assistência.
LiliBet Casino JP - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 499
Montante: 10.000 USD₮
LiliBet Casino JP
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Aproximadamente 10.000 dólares que retirei foram confiscados e apenas o valor do depósito foi devolvido.
Solicitei um bônus separado e, embora tenha recebido pagamentos elevados em slots com parte em dinheiro, os ganhos foram confiscados injustamente, apesar de não terem relação com o bônus.
Aqui está a resposta que recebi de Lilbet:
Querido cliente,
Estamos escrevendo para informá-lo sobre sua conta.
Lamentavelmente, devido a uma violação dos nossos termos e condições, tivemos que encerrar a sua conta.
O termo relevante violado é 3.6, que pode ser encontrado aqui: https://ja.lilibet.com/terms-conditions
De acordo com nossos termos e condições gerais, aplicamos rigorosamente penalidades por violações. Infelizmente, neste caso, não tivemos escolha senão confiscar os ganhos e encerrar a conta. Agradecemos a sua compreensão.
Além disso, o valor do seu depósito será reembolsado.
Retivemos apenas o valor do depósito em sua conta, portanto, prossiga com a solicitação de saque desse valor.
Desculpe pelo transtorno e obrigado pela sua compreensão.
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há um ano
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Caro Karakaranabe113,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LiliBet Casino JP.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus específico que você ativou e jogou?
- Eu entendi corretamente que o dinheiro real e a parte do dinheiro do bônus do seu saldo foram separados?
- Entendi corretamente que depois de ativar o bônus você começou a jogar caça-níqueis, usando a parte em dinheiro real do seu saldo?
- Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em [email protected]
Peço desculpas, mas a tradução do japonês pode não refletir com precisão o vocabulário do jogo, portanto peço sua paciência e compreensão quando tento reunir todos os fatos e estabelecer o cronograma dos eventos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364
Usei essa promoção e joguei fora.
Sim, foi separado e retirei usando a parcela em dinheiro. (No slot dentro dos termos e condições)
Sim, depois de ativar o bônus comecei a jogar caça-níqueis com dinheiro real.
Não consigo entrar na minha conta agora.
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há um ano
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Muito obrigado, karakaranabe113, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Karakaranabe113,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do LiliBet Casino JP para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado LiliBet Casino JP,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá karakaranabe113,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles ( [email protected] e/ou [email protected] ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em [email protected] .
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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