A jogadora da Noruega estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela relatou que seus ganhos eram repetidamente exibidos como saques bem-sucedidos, depois cancelados e devolvidos à sua conta do cassino, e posteriormente foi informada de que precisava apostar mais € 3.000 antes de poder sacar. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que o requisito de aposta adicional havia sido aplicado incorretamente e o removeu, permitindo que ela solicitasse um novo saque. A reclamação foi então encerrada, pois ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, portanto, não pudemos prosseguir com o caso.
LiliBet Casino NO - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 kr
LiliBet Casino NO
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a LilBet referente a dois saques que foram marcados como bem-sucedidos, mas não recebi os fundos.
Detalhes:
Referência de retirada: 250123
Valor: NOK 3.000,00
Status: Bem-sucedido
Data: 09/06/2026
Referência de retirada: 250268
Valor: NOK 3.000,04
Status: Bem-sucedido
Data: 10/06/2026
O valor total em falta é de 6.000,04 NOK.
Já recebi saques da LilBet para o mesmo cartão anteriormente, sem problemas. Esses saques foram enviados para o mesmo cartão e conta bancária que sempre utilizei.
Já entrei em contato com o suporte da LilBet por e-mail diversas vezes, mas não recebi resposta. Solicitei comprovante de pagamento e os números de rastreamento ARN/RRN, mas nenhuma informação foi fornecida.
Solicito:
Comprovante de pagamento para ambos os saques.
Números de rastreamento ARN/RRN para ambas as transações.
Pagamento imediato dos fundos em falta caso os levantamentos não tenham sido efetivamente processados.
Posso fornecer capturas de tela mostrando que ambos os saques estão marcados como "Bem-sucedidos".
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Helena
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Helenenyg,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Helenenyg,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Helenenyg, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Helenenyg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCara Helenenyg,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há um mês
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Olá Helenenyg,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCara Helenenyg,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do LiliBet Casino NO para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Guru do Cassino e Helenenyg,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Concluímos uma análise completa da conta do jogador e dos saques em questão.
Nossa investigação confirmou que, embora ambos os saques tenham sido exibidos como bem-sucedidos, eles não foram concluídos.
O saque de NOK 3.000,00 (referência 250123) foi devolvido à conta do jogador em 10 de junho de 2026. Os fundos foram posteriormente utilizados para jogar.
O segundo saque de NOK 3.000,04 (referência 250268) não foi devolvido na ocasião. Já devolvemos esses fundos para a conta do jogador, onde já podem ser sacados.
Consequentemente, não há fundos pendentes na conta do jogador.
Esperamos que isto esclareça o resultado da nossa investigação. Caso sejam necessárias mais informações, teremos todo o prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino LiliBet NÃO
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Cassino LiliBet, NÃO,
Agradeço sua pronta atenção a este assunto; é muito apreciada.
Cara Helenenyg,
Após a comunicação anterior do cassino, tenho o prazer de informar que você já pode prosseguir com o seu saque. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades. Agradecemos seu apoio e colaboração contínuos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. No entanto, o problema não foi resolvido. Sempre que solicito um saque, ele é inicialmente exibido como bem-sucedido, mas depois de algum tempo é cancelado e os fundos são devolvidos à minha conta do cassino. Isso continua acontecendo, impossibilitando o saque dos meus ganhos.
Por favor, explique por que meus saques estão sendo cancelados e o que precisa ser feito para garantir que meu saque seja processado com sucesso e que o dinheiro seja efetivamente depositado em minha conta bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoFui informado de que preciso apostar mais €3.000 antes de poder sacar meus ganhos. Essa não era uma das condições quando ganhei o prêmio. Se eu soubesse dessa exigência, não teria enfrentado esse problema. Por favor, explique por que esses novos requisitos de aposta foram adicionados depois que eu já ganhei o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Guru do Cassino e Helenenyg,
Obrigado pelo seu retorno.
Analisamos o caso do jogador mais detalhadamente e identificamos que o requisito de aposta adicional foi aplicado incorretamente. O problema já foi resolvido e o requisito de aposta adicional foi removido.
O jogador pode prosseguir com um novo pedido de saque dos fundos disponíveis, e o saque será processado de acordo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e confusão causados e agradecemos a paciência do jogador enquanto este assunto era analisado e resolvido.
Atenciosamente,
Cassino LiliBet NÃO
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Helenenyg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
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