O jogador da Alemanha está insatisfeito com os ganhos confiscados. Depois de contactar o casino, os ganhos do jogador foram reembolsados para a conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
LiliBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.287 €
LiliBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 anos
TraduçãoJoguei no cassino em fevereiro de 2020. Algum tempo depois de solicitar o saque, recebi um e-mail informando que minha conta foi sinalizada pelo sistema de segurança interno do cassino. Como resultado, o casino deduziu o meu ganho do saldo e deixou apenas o valor do depósito. Gostaria de saber porque o casino confiscou a minha vitória.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá Mull,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esse problema ocorreu no ano passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoOh, desculpe, foi em fevereiro de 2021. Só vi meu erro agora. Acho que joguei sem o bônus, mas não posso te dizer com certeza agora. Também lhe enviei o e-mail do casino. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado por sua resposta e e-mail, Mull. Eu entendi corretamente que esta é a única explicação fornecida pelo cassino?
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há 4 anos
TraduçãoSim, correto. E eu não entendo essa decisão. Espero poder descobrir mais com sua ajuda.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado Mull por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 4 anos
TraduçãoHello Mull!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do LiliBet Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e participar na resolução do problema.
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há 4 anos
TraduçãoOlá Mull e Martin,
Em primeiro lugar, lamentamos a experiência que você teve.
A equipa técnica disse que o saldo foi devolvido à conta.
Atenciosamente,
Equipe Lilibet
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há 4 anos
TraduçãoHello Mull!
Graças à resposta da Equipe LiliBet, seu saldo deve ser reintegrado em sua conta, gostaria de pedir-lhe para confirmar esta informação para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
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há 4 anos
TraduçãoHello Mull!
Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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