O jogador do Egito relatou que um depósito de 60 EGP, realizado em 19 de maio de 2026, foi debitado de sua conta, mas não creditado em sua conta no cassino. Apesar de ter aguardado um período razoável, o problema permaneceu sem solução, e ele solicitou uma investigação e resolução urgentes. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que a questão fosse investigada, visto que o cassino não poderia resolver o problema diretamente e o processo poderia levar até um mês. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens subsequentes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Linebet Casino - O depósito do jogador está pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 EGP
Linebet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAssunto: Reclamação formal referente à conta de ID: 682290613 - Transação pendente
Prezada Equipe de Suporte,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a uma transação que não foi creditada em minha conta. Seguem os detalhes:
ID da conta: 682290613
Valor: 60 EGP
Data da transação: 19 de maio de 2026
O valor foi debitado da minha conta, mas ainda não foi creditado no meu saldo do cassino. Já esperei um tempo razoável e o problema continua sem solução.
Por favor, investiguem este assunto com urgência e creditem o valor na minha conta o mais rápido possível. Anexei o comprovante da transação a este e-mail.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
moso mohamed
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Mohamedm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Mohamedm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
