O jogador marroquino depositou 3.000 MAD em sua conta da Linebet em 4 de março, mas o valor permaneceu sem processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente por e-mail, ele recebeu respostas repetitivas sem qualquer resolução. A Equipe de Reclamações tentou mediar, solicitando documentação adicional ao jogador e solicitando ao cassino que respondesse, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.
Linebet Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 88
Montante: 3.000 MAD
Linebet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá caro guru de cassino,
Estou abrindo uma reclamação para tentar encontrar uma maneira de me comunicar com os representantes da LINEBET.
No dia 4 de março, depositei 3.000 Mad, o equivalente a 300 euros, na minha conta de jogador. O valor não foi processado ou depositado até o momento.
Nunca usei um bônus na Linebet.
Tentei várias vezes me comunicar com eles por e-mail, mas eles sempre dizem que entrarão em contato com você, etc., mas nunca obtiveram resposta. Os agentes repetem as mesmas frases.
por favor me ajude
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há um ano
TraduçãoCaro Recan97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você deve saber como a Linebet faz depósitos aqui no Marrocos. Nós enviamos uma transferência bancária INSTANTÂNEA para um agente da Linebet no Marrocos, que transfere o valor para nossa conta de jogador.
Então, do meu lado, meu banco confirmou que a transferência foi feita para um de seus agentes LINEBET. A única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento, então, para responder a esta frase, o problema do meu lado com meu banco está resolvido, continua sendo LINEBET.
OBRIGADO
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado na sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoEnviei as provas que tenho para seu e-mail.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Recan97, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro Recan97,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Linebet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Linebet Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoSim, há uma novidade que eles querem verificar a identidade com o CARTÃO DE IDENTIDADE, eu já enviei, mas não foi aceito, enviarei uma nova foto.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Recan97,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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