O jogador da Índia enfrentou problemas com um depósito no cassino no valor de 2593, com detalhes específicos da transação, mas sem solução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar facilitando a comunicação com o cassino e solicitando a documentação necessária ao jogador. Após repetidas tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi marcada como resolvida no sistema após o jogador confirmar a resolução.
Linebet Casino - O jogador está enfrentando um problema de depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.593 INR
Linebet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoID do usuário: 776553701
ID da transação: 435130555918
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Data: 16 dez 2024
Hora: 12:03AM
Quantidade: 2593
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há um ano
TraduçãoCaro Akshit909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoMas não tenho detalhes de contato do provedor de pagamento, eles estão dizendo que o dinheiro não foi creditado ao provedor de pagamento
Mas o dinheiro foi debitado da minha conta bancária. Tenho extratos bancários e uma captura de tela com o pagamento concluído com sucesso.
Meu banco também me disse que o valor foi creditado com sucesso na conta do provedor de pagamento. Agora, o que posso fazer? Por favor, ajude.
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há um ano
TraduçãoO provedor de pagamento é seu banco. De acordo com o recibo de depósito que você anexou à sua reclamação, deve ser o State Bank of India. Você entrou em contato com esse banco para perguntar sobre o status do seu depósito? Se sim, encaminhe-me a comunicação com seu banco em veronika.f@casino.guru .
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado na sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Ainda não recebi a captura de tela do histórico de transações no seu perfil do cassino. Este histórico contém uma lista de seus depósitos e retiradas. Certifique-se de que seu depósito de 16 de dezembro esteja visível.
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há um ano
TraduçãoNão está visível porque só os depósitos creditados estavam visíveis lá. Mas a conta foi debitada do meu aplicativo e banco
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Akshit909, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro Akshit909,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Linebet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Akshit909,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina
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