O jogador de Bangladesh solicitou o reembolso integral do saldo restante de 68.333 BDT após o saldo de sua conta ter sido inesperadamente zerado sem qualquer explicação. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes, ele recebeu respostas irrelevantes sobre sua atividade de jogo, mas nenhuma resposta à sua principal dúvida. O jogador não conseguiu acessar seu histórico completo de jogos devido a restrições da conta, e o cassino se recusou a fornecer os registros solicitados, dificultando a verificação das alegações do cassino. Tentamos auxiliar na resolução do problema; no entanto, devido à falta de resposta do jogador a perguntas-chave que exigiam esclarecimentos, não conseguimos prosseguir com nossa avaliação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, mas o cassino permaneceu sem cooperar e não respondeu às solicitações. Como resultado, a reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida, com o jogador sendo aconselhado a considerar a possibilidade de denunciar o problema à Autoridade de Jogos de Curaçao devido à falta de transparência e cooperação do cassino.
Linebet Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.
Sem política de reação
Pontos negros: 132
Montante: ৳68.333
Linebet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicito o reembolso integral do saldo restante e uma explicação adequada.
Para onde foi meu saldo?
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuam repetindo a mesma resposta irrelevante sobre minha atividade no jogo e não respondem à minha pergunta principal:
No entanto, o saldo da minha conta foi repentinamente reduzido a zero, sem qualquer explicação.
Minhas apostas não foram canceladas e eu não violei nenhuma regra, não usei VPN nem criei várias contas.
Eu tinha um saldo de 68.333 BDT na minha conta Linebet. Parte desse saldo foi usada para apostas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Linebet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.
1. Joguei diversos jogos de cassino, incluindo caça-níqueis e jogos de mesa (como Paciência/jogos do tipo infinito). Em alguns jogos ganhei e em outros perdi.
2. Não, eu não usei nenhum bônus para gerar meu saldo. O saldo veio do meu próprio dinheiro depositado.
3. Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, a última vez há alguns dias. No entanto, eles continuam repetindo a mesma resposta e não fornecem uma explicação clara.
4. Sim, compartilharei minha conversa com a equipe de suporte. Estou anexando capturas de tela que mostram:
- Meu depósito (68.333 BDT)
Meu saldo bancário foi reduzido a zero.
- Respostas de suporte onde afirmam que as apostas foram canceladas, mas não devolvem os fundos.
A questão principal é:
O cassino alega que minhas apostas foram canceladas, mas os fundos dessas apostas não foram devolvidos à minha conta. Ao mesmo tempo, afirmam que o saldo foi perdido em jogos, o que é contraditório.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e recuperar meu saldo restante.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
- MD Apel
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço sua paciência. Analisei as informações que você compartilhou comigo aqui e por e-mail.
Você tem acesso ao seu histórico de jogos ou pode solicitá-lo ao suporte? Por favor, compartilhe qualquer registro da sua atividade de jogo desde o momento do incidente para que eu possa analisá-lo.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, ainda tenho acesso à minha conta Linebet e consigo fazer login. No entanto, devido a restrições da conta, não consigo acessar meu histórico completo de jogos.
Só consigo ver meu histórico de depósitos e saques, mas não consigo visualizar registros detalhados da minha atividade de jogo ou apostas.
Isso torna impossível para mim verificar a alegação do cassino de que meu saldo foi perdido em jogos.
Estou anexando o histórico de transações disponível (comprovantes de depósito) e capturas de tela mostrando meu saldo atual.
Solicito gentilmente sua ajuda, pois o cassino alega perdas, mas não fornece acesso ao histórico completo do jogo nem uma explicação clara.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Recomendamos que você entre em contato com o cassino e solicite os registros relevantes de sua atividade de jogo. Sem provas de que o saldo foi confiscado, pouco podemos fazer. Não podemos confrontar o cassino sozinhos, visto que sua conta foi restringida.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que são necessárias provas. No entanto, atualmente não tenho acesso ao meu histórico de jogo completo porque minha conta está restrita.
Entrarei em contato com o cassino e solicitarei formalmente meu registro completo de atividades de jogo (histórico de jogos, histórico de apostas e detalhes de transações) referente ao período em questão.
Assim que eu receber essas informações do cassino, compartilharei imediatamente com você.
Obrigado por estender o prazo e pelo seu apoio.
TraduçãoOlá Tomas,
Agradecemos sua paciência.
Entrei em contato com o cassino e solicitei meu histórico completo de jogos e registros. No entanto, eles se recusaram a fornecer qualquer informação adicional e me disseram para verificar por conta própria.
O problema é que, devido às restrições da conta, não consigo acessar meu histórico de jogos completo. Só consigo ver informações limitadas, o que não é suficiente para verificar as alegações deles.
Estou anexando a resposta mais recente deles como prova de que se recusam a fornecer meu histórico completo de jogos.
Nessas condições, não consigo obter as provas necessárias do cassino.
Solicito gentilmente sua ajuda, pois o cassino não está cooperando e não está fornecendo a transparência necessária.
TraduçãoOlá Tomas,
Agradecemos sua paciência.
Entrei em contato com o cassino e solicitei meu histórico completo de jogos e registros. No entanto, eles se recusaram a fornecer qualquer informação adicional e me disseram para verificar por conta própria.
O problema é que, devido às restrições da conta, não consigo acessar meu histórico de jogos completo. Só consigo ver informações limitadas, o que não é suficiente para verificar as alegações deles.
Estou anexando a resposta mais recente deles como prova de que se recusam a fornecer meu histórico completo de jogos.
Nessas condições, não consigo obter as provas necessárias do cassino.
Solicito gentilmente sua ajuda, pois o cassino não está cooperando e não está fornecendo a transparência necessária.
TraduçãoAgradeço a sua paciência. Revisei novamente as informações já fornecidas.
Entendi corretamente que você fez apostas esportivas que foram rejeitadas pelo cassino?
Entendi corretamente que você fez um depósito usando um método de pagamento que não lhe pertence?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que joguei principalmente jogos de cassino e caça-níqueis, não apostas esportivas.
Em relação aos depósitos, utilizei meus próprios métodos de pagamento, incluindo minhas contas pessoais bKash, Nagad, Rocket e Upay.
Minha principal preocupação é que meu saldo foi removido, e embora eu tenha sido informado posteriormente que algumas atividades/apostas foram canceladas, os fundos correspondentes não foram devolvidos à minha conta.
Infelizmente, devido a restrições da conta, não tenho acesso ao meu histórico de jogos completo para verificar todas as atividades de forma independente.
Atenciosamente,
MD Apel
TraduçãoPrezado applehasan008,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas
Muito obrigado pela sua ajuda e por analisar minha reclamação com atenção.
Agradeço a sua transparência e todo o esforço que você tem feito até agora. Compreendo a situação e aguardarei novas informações do Michal sobre a comunicação com o cassino.
Agradeço novamente pelo seu apoio.
Atenciosamente
MD APEL
TraduçãoOlá applehasan008,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e agradeceria se pudesse esclarecer alguns pontos.
Você poderia explicar isso, por favor?
Os fundos que você alega terem sido confiscados do seu saldo no cassino são provenientes deste depósito?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de applehasan008 . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Ele recebeu a seguinte mensagem do jogador:
Olá Michal,
Agradeço sua paciência e peço desculpas pela demora na resposta.
Gostaria de esclarecer a situação.
No momento do meu último depósito de 390 BDT, eu não tinha um saldo de 68.723 BDT na minha conta. Meu saldo anterior já havia sido perdido em jogos de cassino e caça-níqueis.
No entanto, o cassino me informou posteriormente que certas apostas ou rodadas de jogo haviam sido canceladas. Minha preocupação é que, se essas apostas ou rodadas de jogo foram realmente canceladas, os valores correspondentes deveriam ter sido devolvidos ao saldo da minha conta. Pelo que pude verificar, nenhum reembolso foi creditado.
Após depositar 390 BDT, a situação ficou ainda mais estranha. A opção de depósito parou de funcionar, os jogos de cassino ficaram indisponíveis e outras seções de jogos foram restringidas. Desde então, apenas a opção de saque permanece disponível.
Minha reclamação, portanto, diz respeito ao fato de o cassino ter declarado que uma atividade foi cancelada, porém eu não consegui visualizar nenhum reembolso ou ajuste de saldo correspondente em minha conta.
Agradeceria se a reclamação pudesse ser reaberta e analisada mais detalhadamente.
Atenciosamente,
MD Apel
TraduçãoPrezado applehasan008,
Agradecemos as informações adicionais fornecidas. Nesta fase, acredito ser necessário obter uma resposta do cassino para esclarecer os motivos das ações tomadas em seu caso. No entanto, devo informar que o Linebet Casino não tem se mostrado particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado, e atualmente possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um desfecho favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.
Gostaríamos de convidar o Linebet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Linebet,
Agradeceríamos seu esclarecimento sobre os motivos pelos quais as apostas do jogador foram canceladas e por que os fundos correspondentes não foram devolvidos à conta do jogador.
Caso essas medidas tenham sido tomadas em decorrência de uma suposta violação dos seus termos e condições, solicitamos que nos forneça uma explicação detalhada das regras específicas que foram consideradas infringidas, juntamente com quaisquer provas que sustentem tais conclusões. Você pode enviar as informações e a documentação pertinentes diretamente para mim, no endereço indicado. michal.k@casino.guru para fins de uma revisão independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoOlá Michal,
Agradeço por reabrir minha reclamação e por entrar em contato com o cassino em meu nome.
Agradeço sua ajuda e aguardarei a resposta do cassino. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova da minha parte.
Atenciosamente,
MD Apel
TraduçãoTraduçãoOlá Michal
Obrigado pela atualização.
Agradeço os esforços do Casino Guru em lidar com minha reclamação e entrar em contato com o cassino em meu nome.
Continuo interessado em resolver esta questão e estou disposto a cooperar plenamente. Nesta fase, aguardarei a resposta do cassino e permanecerei à disposição caso sejam necessárias informações ou provas adicionais.
Agradeço novamente sua ajuda e apoio.
Atenciosamente
Md Apel
TraduçãoPrezado applehasan008,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
De acordo com a nova regulamentação, todos os cassinos licenciados em Curaçao são obrigados a nomear um órgão de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) ao qual os jogadores possam recorrer em caso de disputa. Isso deve estar claramente mencionado nos termos e condições do cassino.
Embora o Linebet Casino tenha uma seção de Resolução de Disputas em seus termos e condições (30. Resolução de Disputas)
Não fornece informações claras sobre a qual entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) os jogadores podem recorrer em caso de discordância com as ações do casino, pelo que poderá ser útil reportar o ocorrido à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw pois isso poderia ser considerado uma violação das obrigações de licenciamento.
Alternativamente, você pode encontrar uma lista de ADRs licenciados pela CGA aqui: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Os responsáveis pela resolução alternativa de disputas (ADRs) devem ser capazes de fornecer informações, mediante solicitação, sobre se lidam com reclamações relativas a este cassino específico.
Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.
Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
