Uma jogadora da Irlanda apresentou uma reclamação contra o Lira Spin Casino por bloquear sua conta e reter seus fundos de 2000 euros, apesar de ter concluído com sucesso o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Após fornecer os documentos de verificação de identidade solicitados, sua conta foi encerrada sem uma explicação válida e nenhum saque foi processado. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou a verificação bem-sucedida de seus documentos e processou seu primeiro saque. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora.
LiraSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.100 €
LiraSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Lira Spin Casino referente ao bloqueio injustificado da minha conta e à retenção dos meus fundos, apesar de ter concluído com sucesso o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
Criei uma conta no Lira Spin Casino e fiz depósitos de boa-fé. Quando tentei sacar meu saldo, o cassino solicitou documentos de verificação de identidade, os quais forneci prontamente e na íntegra. Meu KYC (Conheça Seu Cliente) foi analisado e aprovado pelo cassino. No entanto, após a aprovação da minha verificação, minha conta foi bloqueada/encerrada sem qualquer explicação clara ou válida, e todo o meu saldo, de 2000 euros, foi retido. Nenhum saque foi processado até o momento.
É uma reclamação semelhante à de bettycasino.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
TraduçãoNão tenho certeza, já faz algum tempo, por favor, verifique esta reclamação.
https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due
É fácil de resolver assim que o operador estiver aqui.
Sem bônus
A conta foi bloqueada há 2 meses e ainda está em verificação...
Sem bônus, apenas dinheiro.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Stephieg. Informamos que outro membro da equipe está responsável pela sua reclamação e garanto que ele entrará em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado nesse cassino específico?
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há um mês
TraduçãoVagas limitadas. O representante pode vir até aqui?
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Público
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há um mês
TraduçãoDisseram que estou em processo de verificação. Você pode trazer o representante aqui?
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Público
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há um mês
TraduçãoStephieg, quero assegurar-lhe que, se necessário, convidaremos o representante do cassino para participar das nossas discussões. No entanto, o nosso primeiro passo é reunir todas as informações relevantes sobre o seu caso. Peço-lhe a sua compreensão, pois insistir para que entremos em contato com o representante do cassino pode não acelerar o processo. Manteremos você informada durante todo o processo, portanto, fique tranquila, não há motivo para preocupação.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoTodos os meus documentos já foram analisados. Agora é hora de o representante vir aqui e abrir minha conta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, Stephanie!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Ótima notícia! Seus documentos foram verificados com sucesso e sua conta está totalmente confirmada — agora você pode aproveitar seu tempo conosco sem interrupções.
Muito obrigado pela sua colaboração durante todo o processo — agradecemos imensamente.
Se precisar de mais alguma coisa, tiver alguma dúvida ou mesmo a menor preocupação, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à sua disposição e felizes em ajudar no que for preciso!
Desejo-te muita sorte e um dia fantástico!
Janette
Equipe de Suporte do Cassino
Por favor, deixe o representante entrar aqui.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPoderia esclarecer exatamente quando recebeu esta mensagem? Entendi corretamente que sua conta já foi verificada? Você consegue acessar a conta neste momento?
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) stephieg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) stephieg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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