LiraSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Depositei fundos e joguei no Liraspin. Quando tentei sacar, enviei todos os documentos comprobatórios de origem dos fundos solicitados: contracheques, extrato bancário, declaração de renda, certidões de imposto de renda, e cada um foi rejeitado por motivos diferentes e inconsistentes. O Liraspin então encerrou minha conta e confiscou meu saldo de € 2.000, alegando ser uma conta duplicada, que eu nunca possuí, sem apresentar qualquer prova para tal alegação. Entrei em contato repetidamente e recebi apenas respostas vagas e evasivas antes de o Liraspin confirmar o confisco como definitivo e irrecorrível, ainda sem apresentar provas. Cumpri integralmente todas as solicitações e o Liraspin não comprovou sua acusação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado por analisar isso. Para responder às suas perguntas:

Não, não há mais ninguém na minha casa, no meu endereço IP ou usando meus dispositivos que tenha uma conta no Liraspin. Eu só tive uma conta.

Eu estava fazendo apostas esportivas.

Meus ganhos foram acumulados com um bônus ativo.

A Liraspin nunca especificou qual conta eles acreditam ser duplicada, nem forneceu qualquer prova para a alegação, apesar de eu ter solicitado duas vezes. Terei todo o prazer em compartilhar toda a correspondência e quaisquer registros de conta que possam ajudar.

Obrigado pela sua resposta, bananagray00. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.