LiveWinz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tinha uma conta verificada na Livebet e, depois de tentar sacar, meu dinheiro foi confiscado e recebi um e-mail dizendo que violei os termos, mas não fiz nada.

Caro veixmei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo efetivamente.

• Você poderia confirmar se o processo de verificação da sua conta foi totalmente concluído?
• Você se lembra de ter recebido algum aviso ou notificação anterior do cassino sobre possíveis violações de seus termos?
• Seus ganhos foram obtidos usando um bônus ativo e quais jogos você jogou?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre o e-mail que recebeu do cassino? Especificamente, ele explicou quais termos foram supostamente violados?
• Você contatou o cassino para esclarecimentos? Se sim, você poderia compartilhar a resposta deles?

Se você tiver alguma comunicação relevante (e-mails, capturas de tela ou registros de bate-papo), encaminhe-os para [email protected] .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e ajudar a resolver esse problema.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A verificação foi totalmente concluída. Não houve avisos anteriores, apenas quando tentei sacar, eles enviaram um e-mail e confiscaram os fundos. Também não usei nenhum bônus. O e-mail que eles enviaram apontou para um dos pontos de prazo deles.

"12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa."

Não fiz nenhuma dessas coisas que eles mencionam. Não uso VPN ou qualquer coisa para esconder meu IP. Nenhum dos meus documentos é falsificado ou algo assim. O KYC deles quer até fazer selfie ao vivo com página de verificação de terceiros, etc. Não é nem possível falsificar nada. Também não usei nenhum bônus que foi mencionado naquele ponto de termo específico. Também não uso nenhum software ou técnica ou dispositivo que possa ter algum efeito sobre eles. Todos esses pontos são aleatórios e não têm nada a ver comigo. Parece que eles usaram o ponto de termo aleatório como desculpa para me enganar e me roubar dinheiro. Sei que deveria ter feito minha pesquisa, pois parece que é um cassino fraudulento de qualquer maneira, com muitas reclamações em seu site, bem como em outros, e reclamações contra seus clones pela mesma empresa. Todos eles têm classificação em torno de 2 em 10. Eu não tinha ideia de que eles fazem esse tipo de coisa. E parece que eles não responderam a nenhuma de suas tentativas anteriores com outras reclamações. Provavelmente o dinheiro foi perdido, receio.

Enviamos uma captura de tela do e-mail e a página da transação para seu e-mail.

Olá veixmei,

Muito obrigado pela sua resposta.

Para continuar investigando seu caso, você poderia confirmar alguns detalhes:

• Se entendi corretamente, o processo de verificação foi conduzido por uma empresa terceirizada e não diretamente pelo cassino em si? Você poderia me informar qual empresa lidou com esse processo?
• Você também poderia esclarecer quais jogos de cassino você estava jogando?
• Sua conta foi verificada no passado e você fez alguma retirada bem-sucedida antes dessa situação?

Agradeço desde já sua resposta.

eu estava enganado quando disse que uma empresa terceirizada fez o processo kyc. Estava pensando em outro cassino. A Livebet só pediu fotos de carteira de identidade, comprovante de endereço, comprovante de depósito e selfie com documento para serem carregadas no site deles. Fiz tudo isso e todos foram aceitos e também aprovados.

Fui verificado cerca de uma semana antes e também consegui fazer um saque (100 euros) dois dias antes de todos os outros fundos serem "confiscados" ao tentar sacar pela segunda vez. Você pode ver no anexo de e-mail que enviei para você da última vez.

Joguei em caça-níqueis aleatórios, roleta e apostas esportivas.

Não sei por que estou me incomodando, porque, como posso ver, eles não responderam nem uma vez às suas reclamações ao longo dos anos. Não há esperança de obter dinheiro de volta desses golpistas.

Caros,

Gostaríamos de informar que o procedimento KYC do jogador foi concluído com sucesso em 29/12/2024, com a validação de seu documento de identidade e comprovante de endereço. Além disso, antes de analisar a solicitação de retirada do jogador, solicitamos uma selfie para verificação, que foi posteriormente aprovada.

Entretanto, após uma análise detalhada da jogabilidade do jogador durante o processo de retirada, concluímos que o jogador violou nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 12.10, que afirma:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Como o jogador utilizou um IP proxy enquanto jogava em nosso cassino, ele violou a cláusula i) dos T&C's acima. Consequentemente, procedemos com a dedução de seus ganhos no valor de €358,11.

No entanto, o valor do depósito do qual os ganhos se originaram foi reembolsado para a conta do jogador, permitindo que ele o retirasse. O jogador solicitou um saque em 01/06/2025, que foi processado com sucesso logo depois.

Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LiveBet

Do que diabos o livebet está falando? IP proxy? Honestamente, não entendo muito de computadores etc., mas eu só uso minha internet móvel e hotspot para meu laptop e uso o navegador da web duckduckgo para ficar seguro. Como isso é usar IP proxy? Eu não uso VPN se isso significa isso. E como e por que usar minha própria internet móvel seria uma infração? Eu simplesmente não entendo. Casino.guru, você consegue entender o que isso significa?

Agora, até onde eu pesquisei duckduckgo, ele só bloqueia anúncios e rastreadores, mas não altera nem esconde seu ip. Então a desculpa do livebet é simplesmente estúpida e errada.

A livebet também mente sobre devolver meu depósito. Depositei 400 euros na livebet. Em 22.07.2024, depositei 100 euros e em 21.12.2024, depositei 3x100 euros. Em 08.01.2025, eles devolveram 100 euros e em 10.01.2025, quando tentei fazer meu segundo saque, eles confiscaram 358,11 euros.

Não é de se espantar que a classificação deles seja 2/10. Mentirosos e golpistas.

Espero que o Casino.Guru possa tomar alguma atitude contra o livebet. Isso é simplesmente ridículo.

Olá veixmei,

Gostaria de salientar que a Estônia não está listada como um país restrito pelo LiveBet Casino e está disponível em seu formulário de registro. Isso significa que, em circunstâncias normais, jogadores da Estônia não devem enfrentar problemas para acessar a plataforma.

• Você poderia gentilmente confirmar se está ciente de usar algum software VPN, servidor proxy ou programa similar ao acessar o cassino? Às vezes, essas ferramentas podem rodar em segundo plano sem serem notadas, então é importante verificar.

Por favor, deixe-me saber sua opinião, pois essas informações ajudarão a esclarecer melhor a situação.

Exatamente, a Estônia é permitida e eu não uso nenhuma VPN. Eu acesso a internet móvel no meu laptop e uso o navegador duckduckgo. Eu sei que o navegador duckduckgo bloqueia anúncios e rastreadores da web, mas ele não altera ou oculta meu IP de forma alguma. Eu verifiquei duas vezes agora e "whatismyipaddress.com" dá exatamente os mesmos detalhes sobre meu IP e localização ao usar o Chrome e o Duckduckgo. Eu realmente gostaria de ouvir qual desculpa ou explicação a livebet dá. Pelo que eu posso ver, eles estão mentindo e inventando desculpas apenas para roubar dinheiro. O mesmo vale para a mentira de que eles devolveram o depósito. Se necessário, posso provar que depositei 400 euros e eles devolveram apenas 100 euros e roubaram 358 euros.

Muito obrigado, veixmei, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá veixmei,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e tentarei continuar o diálogo com a equipe do cassino para ver se posso ajudar de alguma forma.

Prezada equipe do LiveBet Casino,

Embora eu reconheça a presença da regra acima mencionada em seus termos e condições, no entanto, acredito que sua aplicação neste caso pode não ter sido totalmente justa. O jogador em questão se registrou de um país permitido e (se não me engano) todos os seus IPs são da Estônia também. Portanto, acho difícil identificar qualquer vantagem injusta nesta situação, especialmente porque não havia restrições anteriores em sua conta relacionadas a endereços IP específicos.

Se o jogador tivesse utilizado endereços IP de outros países, como, por exemplo, Reino Unido, EUA, Índia ou Brasil, para contornar quaisquer restrições específicas do país, jogado jogos restritos ou reivindicado bônus não disponíveis para eles na Estônia, isso constituiria claramente uma violação da regra. No entanto, como eles usaram apenas IPs da Estônia, não acredito que isso tenha fornecido a eles qualquer benefício injusto.

Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais evidências de potenciais violações de regras. Se a única preocupação diz respeito à diferença em endereços IP, peço gentilmente que reavalie sua decisão, pois não vemos isso como justificativa suficiente para a medida significativa de confiscar os ganhos do jogador.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caros,

Gostaríamos de informar que nosso jogador "veixmei" (e-mail: ) foi restringido por nossa equipe de Sportsbook após uma revisão de sua atividade de apostas, o que levou a uma investigação mais aprofundada. Esta investigação confirmou o uso de IPs proxy ao acessar nossa plataforma.

Conforme T&Cs 12.10, o uso de IPs proxy é estritamente proibido, pois pode disfarçar a verdadeira localização e atividades de um jogador. Isso pode criar oportunidades para práticas de apostas injustas. Especificamente, o uso de IPs proxy pode permitir que um jogador colabore com outros ao fazer apostas repetidas ou coordenadas, o que pode manipular padrões de apostas e afetar a integridade da plataforma.

A revisão foi inicialmente desencadeada devido a padrões de apostas incomuns, o que levou a um exame mais aprofundado. As descobertas confirmaram o uso de IPs proxy, reforçando a decisão de impor restrições à conta de acordo com nossas políticas e levando à dedução dos ganhos do jogador.

Até onde sabemos, o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas. No entanto, caso você precise de informações adicionais sobre a dedução, teremos prazer em fornecê-las.

Por favor, avise-nos se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LiveBet

Como esperado. Outra desculpa e uma mentira. Nunca usei IP proxy como já descrevi antes e eles continuam mentindo sobre isso. Espero que o livebet esteja enviando evidências do casino.guru sobre o uso do IP proxy e espero que o casino.guru possa me encaminhar para confirmação. Só usei o livebet como descrevi antes com hotspot móvel para meu laptop e navegador da web duckduckgo. Não há como o livebet dar qualquer outra evidência. E agora, é claro, eles vêm com outra nova desculpa que nunca foi mencionada antes, um padrão de apostas esportivas. Que piada. Só para tirar o casino.guru das costas deles. E nenhuma explicação sobre uma mentira que foi exposta antes, que eles disseram que pagaram o depósito de volta, mas na verdade não. Quando o livebet vai me pagar o depósito de volta que eles te contaram? Nunca é meu palpite. Como o livebet casino tem permissão para operar e roubar fundos de clientes assim sem consequências? Alucinante.

Prezada equipe do LiveBet Casino,

Embora não tratemos de reclamações relacionadas a apostas esportivas porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas. Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. No entanto, esta reclamação diz respeito aos chamados "IPs proxy" do jogador. Se o jogador tivesse empregado endereços IP de vários países, como Reino Unido, EUA, Índia, Brasil ou qualquer outro, provavelmente por meio de um serviço VPN, para contornar restrições específicas do país, participar de jogos restritos ou reivindicar bônus indisponíveis na Estônia, isso sem dúvida representaria uma violação das regras. No entanto, dado que o jogador utilizou exclusivamente IPs estonianos, estou lutando para ver como ele obteve qualquer vantagem injusta. Você poderia explicar como o jogador pode ocultar sua localização real quando ele claramente se registrou da Estônia, jogou da Estônia e forneceu evidências de que reside na Estônia? Um país que não é restrito e os jogadores têm permissão para jogar em seu estabelecimento.

Por favor, envie-me qualquer evidência que apoie sua alegação de que o jogador violou as regras mencionadas acima, incluindo as descobertas do provedor de apostas esportivas em [email protected] para verificar isso.

Caro Michal,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que respondemos ao e-mail acima mencionado, incluindo as evidências solicitadas.

Por favor, avise-nos se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LiveBet

Obrigado pelas informações e evidências adicionais, Equipe do LiveBet Casino.

Caro veixmei,

Após analisar as informações e evidências adicionais, temo não poder mais prosseguir com seu caso. Embora o problema do endereço IP do proxy não seja considerado por nós um motivo válido para confisco de ganhos, no entanto, veio à tona que sua jogabilidade foi sinalizada pelo provedor de apostas esportivas por violar suas regras.

Como essa continua sendo a principal preocupação, devo transmitir que não posso estender mais assistência. Não temos uma filial que lide com apostas esportivas, portanto não poderíamos aconselhá-lo corretamente. Entendo que essa pode ser uma situação desafiadora para você, mas não temos o insight necessário para lidar com esse tipo de problema de forma eficaz. Sugiro que você considere enviar sua reclamação a uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas ou diretamente à autoridade reguladora que supervisiona o cassino.

Observe que nosso fórum de reclamações do Casino Guru é focado especificamente em questões relacionadas a cassinos online e seus jogos de cassino.

Obrigado pela sua compreensão, e sinceramente desejo a você a melhor das sortes na resolução do seu problema. Caso você encontre algum problema relacionado a cassino ou jogos de cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino