Lizaro Casino - A conta do jogador foi restringida apesar da autoexclusão.

Caro senhor/senhora,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à minha conta de jogos de azar.

Na época em que consegui jogar com a sua operadora, eu já estava cadastrado no GAMSTOP e tinha uma autoexclusão ativa. Apesar disso, consegui acessar seus serviços, depositar fundos e sofrer perdas significativas.

Como alguém que se autoexcluiu devido a problemas relacionados ao jogo, confiei nas proteções que deveriam ter me impedido de jogar. Acredito que a sua falha em me impedir de acessar seus serviços me causou danos financeiros e emocionais.

Solicito que você:

Investiguem como consegui jogar apesar do meu cadastro ativo no GAMSTOP.

Forneça uma explicação completa de quais verificações foram realizadas.

Considerem reembolsar os depósitos e as perdas incorridas enquanto minha exclusão do GAMSTOP estava ativa.

Confirme quais medidas você tomará para evitar que isso aconteça novamente.

Por favor, considere isto como uma reclamação formal e forneça sua resposta final dentro do prazo estipulado para reclamações.

Atenciosamente,

Daniel Kent

Perdi muito dinheiro e levar isso ao Procon não deveria ser permitido. Só quero um reembolso total e o encerramento da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lizaro Casino. Observe que o cassino que você mencionou não possui licença e o registro no Gamstop só se aplica a cassinos online licenciados pela UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido). Em cassinos online não licenciados pela UKGC, você precisará solicitar uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar para estar protegido.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Lizaro Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas