O jogador suíço estava aguardando há mais de duas semanas seus saques de 500 CHF cada, após ter solicitado o primeiro em 1º de março. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, recebeu repetidas respostas pedindo paciência, mas considerou a situação injusta. O jogador fez três solicitações de saque, totalizando 1500 CHF, com apenas pagamentos parciais efetuados após mais de um mês, e saques adicionais permaneceram pendentes. Tentamos entrar em contato com o cassino diversas vezes para esclarecimentos e resolução do problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente o Índice de Segurança do cassino, visto que nenhuma autoridade regulatória está disponível devido à falta de uma licença de jogo válida.
Lizaro Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem reação
Pontos negros: 393
Montante: 1.500 CHF
Lizaro Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia, desde 1º de março fiz o primeiro saque de 500 francos suíços, seguido de mais dois saques, também de 500 francos suíços cada, pois o limite diário é de 1500 francos suíços (3 saques). Estou aguardando o saque há mais de duas semanas. Entrei em contato com o suporte, mas a resposta é sempre a mesma: que preciso ter paciência e esperar. Isso não me parece justo por parte do cassino! Poderiam me ajudar, por favor?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Dome9999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por gentileza, confirmar se já realizou algum saque com sucesso no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoBom dia
Não, nunca fiz saques neste cassino, é a minha primeira vez... Quanto à verificação KYC, fui verificar, mas não me pediram nenhuma verificação; meu perfil parece estar verificado corretamente... Quanto ao bônus, sim, joguei com um bônus de depósito de 100%, mas recebi a notificação de que o requisito havia sido cumprido corretamente. Além disso, se o bônus ainda estivesse ativo, não seria possível fazer esses 3 saques.
Boa noite
TraduçãoBom dia
Apenas para sua informação, o cassino LIZARO ainda não processou o pagamento de 1500 francos suíços... exatamente desde 1º de março de 2026, faltando exatamente 8 dias, e pode-se dizer que eles não estão sendo corretos e não respeitam os TERMOS E CONDIÇÕES do cassino.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Dome9999.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
- Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre o atraso?
- Você encontrou algum problema durante o processo de saque?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Tradução
Bom dia, fiz o depósito com o PAYSAFECARD e, durante o processo, não encontrei nenhum problema, na verdade, foi muito rápido... Esta manhã, entrei em contato com o suporte novamente (a sétima vez que entro em contato) e, como de costume, me dizem que só tenho que esperar, sem sequer me darem explicações mais plausíveis. Expliquei pessoalmente que já se passou quase um mês, mas eles repetem a mesma coisa: esperar e ter paciência... Realmente injusto e incorreto da parte deles! Gostaria também de salientar que o valor total ganho é de 10.000 francos suíços... Atualmente, só saquei 1.500 francos suíços, pois esse seria o máximo permitido para saques... Portanto, acredito que, se continuarem assim, não verei o restante dos ganhos até dezembro... Estou enviando uma captura de tela da última conversa que tive com eles... Para os saques, utilizei transferência bancária.
TraduçãoTambém estou enviando uma captura de tela do meu saldo atual a ser sacado, que é de 9.000 francos suíços... como expliquei, meus três primeiros saques de 500 francos suíços (totalizando 1.500 francos suíços) ainda estão sendo processados desde 1º de março... o que me faz duvidar muito que conseguirei sacar o valor total de 9.000 francos suíços... Entrei em contato com o suporte por chat novamente e, praticamente sempre, recebo as mesmas respostas automáticas (tenho que esperar e ter paciência). 
TraduçãoCaro Dome9999
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezada Sra. Petra
Para sua informação, ainda não recebi nenhum pagamento nem qualquer resposta deles... tudo continua parado... como de costume, escrevo no chat quando preciso de algo, e recebo as mesmas respostas automáticas de sempre: "tenha paciência"... realmente inacreditável.
Obrigado, vamos torcer para que tudo dê certo e cruzar os dedos.
TraduçãoPrezado Dome9999,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Lizaro para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Lizaro,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoPrazer em conhecê-lo, Hadi.
Sem novas atualizações, a situação de sempre, monótona e repetitiva, no cassino Lizaro... e 3 saques de 500 francos cada ainda em processamento desde 1º de março.
TraduçãoBom dia, querido Hadi.
Para informação, em 06/04/2026, o cassino Lizaro realizou meus dois primeiros saques (500 + 500), totalizando 1000 francos suíços. Os saques foram solicitados a partir de 1º de março. Em resumo, após mais de um mês, recebi apenas 1000 francos suíços. Ainda não recebi o terceiro saque, que continua em processamento.
Nos dias 06/04/2026 e 07/04/2026, fiz mais dois saques de 500 FNR cada (total de 1000 FNR). Meu saldo atual é de 8000 FNR + 1500 FNR ainda em processamento.
Se possível, gostaria de solicitar que esta reclamação permaneça em aberto até que todos os pagamentos sejam efetuados integralmente, visto que, pelo que observei, o cassino não respeita seus TERMOS E CONDIÇÕES referentes a saques.
TraduçãoTraduçãoPrezado Jogador,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.
Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Hadi
