Locowin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

A LocoWin encerrou minha conta depois que solicitei um saque e confiscou todo o meu saldo, incluindo meu depósito em dinheiro real.

Eles alegam que usei uma "estratégia de jogo manipuladora relacionada ao abuso de bônus", mas não apresentaram nenhuma prova, nenhum histórico de apostas e nenhuma referência a qualquer regra específica que eu supostamente tenha violado.

Joguei manualmente, sem usar nenhum software, bot ou estratégia de arbitragem. Nego veementemente qualquer comportamento fraudulento.

Solicitei esclarecimentos e provas ao cassino, mas até agora só recebi uma resposta genérica citando o direito deles de confiscar os fundos.

Além disso, eles me informaram por e-mail anterior que meus fundos estariam em minha conta bancária até 19 de dezembro, o que nunca aconteceu.

Considero esta confiscação injusta e solicito a assistência do CasinoGuru para, pelo menos, recuperar meu depósito inicial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Por favor, quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Eu fiz apostas esportivas e joguei em algumas máquinas caça-níqueis.

Minha conta foi encerrada em 4 de janeiro de 2026.

Ganhei algumas apostas esportivas enquanto tinha um bônus ativo e outras em caça-níqueis.

Agradecemos sua cooperação.

Máximo

Caro maxespigol,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 50 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Locowin Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo que você siga o processo de reclamação do cassino. Você pode ler mais sobre isso aqui:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10.)

Caso você precise entrar em contato com o órgão regulador de cassinos, fique à vontade para consultar nosso artigo sobre como fazê-lo aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.