O jogador da Espanha enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino solicitou documentos de identificação, especificamente contas de serviços públicos em seu nome, que ele não pôde fornecer, pois estavam todas em nome de seu pai. Ele havia enviado extratos bancários da Caixa e da Revolut, mas estes foram rejeitados. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem comprovação de renda independente, assistência adicional não poderia ser fornecida, e a reclamação foi encerrada.
Locowin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de identificação.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 400 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um saque no cassino e ele não me deixa sacar a menos que eu forneça algo para identificação, como uma conta de serviços públicos ou de Wi-Fi, etc.
Minha renda vem dos meus pais, e todas as contas estão no nome deles; tudo está no nome do meu pai, o que não me ajuda. A única coisa que tenho são extratos bancários da Caixa e Revolut que também deveriam funcionar, mas estão sendo rejeitados. Gostaria de saber se vocês podem me ajudar a encontrar uma alternativa para o saque.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro adayhd13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você não tem renda própria?
- Qual método de pagamento você usou para fazer depósitos?
- Quais documentos você forneceu até agora?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoPergunta 1
-Não tenho renda, as que tenho são dos meus pais
Pergunta 2
-depósito com revolut
Pergunta 3
- Forneci meu documento de identificação e tentei o que lhe disse, certificado de titularidade da Caixa e Revolut e extrato bancário, entrei em contato com eles como pude porque eles só falam inglês e eles responderam dizendo que eu poderia enviar o extrato do Revolut, enviei e eles rejeitaram novamente
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, adayhd13. Eu entendo seu interesse em continuar jogando, mas se você não puder fornecer prova de sua própria renda, não poderemos ajudar mais. Para seu próprio bem-estar financeiro, é essencial evitar todos os cassinos online se você não tiver renda independente.
Para atender aos requisitos do cassino e garantir um jogo responsável, cada jogador deve ter uma fonte de renda verificável. Se você deseja continuar jogando no futuro, esteja preparado para que os cassinos peçam que você forneça documentação, como um recibo de pagamento ou relatório de imposto, para confirmar isso. Sem esse documento, há um risco de que os cassinos se recusem a verificar sua conta.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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