O jogador alemão solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas perdeu €400 durante o processo. Ele busca auxílio para garantir o encerramento de sua conta e o reembolso dos €400.
Locowin Casino - Jogador solicita encerramento da conta e reembolso.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 7h 39m 45s
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoSenhoras e senhores
Solicitei o encerramento permanente da minha conta neste cassino devido ao meu conhecido vício em jogos de azar.
O cassino simplesmente perguntou se eu estava ciente de que isso também tornaria os sites parceiros, conforme eu havia solicitado, inacessíveis. Enquanto isso, perdi €400 devido a esse problema.
Portanto, solicito auxílio para o encerramento definitivo da conta e o reembolso dos €400. Anexei todas as evidências em forma de capturas de tela.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Locowin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Poderia fornecer um cronograma dos principais eventos?
- Quando você solicitou a autoexclusão e quando sua solicitação foi confirmada?
- Quando sua conta foi encerrada?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo seu pedido original de autoexclusão endereçado ao cassino? Envie-o para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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