O jogador da Áustria depositou fundos com sucesso usando criptomoedas, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogo, apesar de os fundos terem sido debitados. Ele contatou o suporte, mas nenhuma solução foi oferecida. A reclamação foi inicialmente marcada como resolvida pelo jogador e encerrada pela Equipe de Reclamações após confirmação. Ao reabrir a reclamação devido à falta de reembolso e à falta de cooperação do cassino, o problema foi finalmente encerrado como não resolvido, pois o cassino não se engajou na resolução da disputa. A Equipe de Reclamações recomendou seguir o processo de disputa do cassino ou entrar em contato com o órgão regulador e desaconselhou o uso do cassino devido à reiterada falta de cooperação.
Locowin Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 117
Montante: 400 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Depositei fundos no cassino usando criptomoedas.
O dinheiro foi debitado, mas não creditado na minha conta de jogos.
A equipe de suporte apenas prometeu resolver o problema, mas nada aconteceu.
Segue em anexo o código hash, bem como uma captura de tela do meu pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você já tentou entrar em contato com o provedor de pagamento para perguntar sobre o status da sua transação?
- Você verificou se usou o endereço criptográfico correto para fazer este depósito?
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você sobre esse assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) RaBe72,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RaBe72,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) RaBe72,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de RaBe72. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá,
Infelizmente, terei que reabrir o caso.
Depois de me garantirem que o dinheiro seria reembolsado, nada aconteceu.
Já me pediram duas vezes para enviar um endereço de pagamento alternativo.
Fiz isso e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
por favor me ajude
Prezado RaBe72,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos mais prosseguir com esta reclamação.
Em circunstâncias normais, entraríamos em contato diretamente com o cassino e solicitaríamos explicações sobre os problemas descritos. No entanto, o Locowin Casino acumulou mais de 50 reclamações encerradas sob nossa "Política de Não Reação", o que indica claramente que o cassino não está disposto a cooperar conosco ou a se engajar em qualquer resolução de disputas de forma significativa.
Como resultado, somos obrigados a encerrar esta reclamação como "não resolvida". Este desfecho afetará negativamente a classificação geral do cassino. Embora eu entenda que esta não seja uma resolução satisfatória para você, reclamações não resolvidas e a consequente queda na classificação podem, eventualmente, levar o cassino a reconsiderar sua abordagem em relação aos jogadores e à mediação.
Infelizmente, não temos outra opção, pois ignorar nossas tentativas de comunicação tornou-se um padrão recorrente no Locowin Casino. Fizemos inúmeras tentativas de contato com o cassino por e-mail, chat ao vivo e através de nossos afiliados, mas todas as tentativas de resolver o problema foram infrutíferas. Diante desse comportamento, recomendamos fortemente que você evite o Locowin Casino.
Eu realmente gostaria de poder ser de mais ajuda na resolução do seu caso.
Como próximo passo, recomendo que você siga o processo de resolução de disputas do próprio cassino, que você pode consultar aqui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10.)
Se você decidir entrar em contato com o órgão regulador do cassino, nosso guia também pode ser útil:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Note que o cassino pode optar por reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
