A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Locowin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 500 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoApesar de todos os papéis solicitados, o dinheiro simplesmente não é transferido. Então, se eles sempre esperam que você jogue fora ... é realmente c ... você nem consegue entrar em contato com alguém. E-mails como resposta são sempre apenas consolos de computadores estruturados
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro 41conny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoSim, 5 dias atrás... mas eu tive que esperar quase 3 semanas e nada veio... então eu joguei fora de novo.. porque eu pensei que nunca seria pago.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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