O jogador da Espanha teve problemas para acessar o site do cassino Locowin após sacar com sucesso seus ganhos de 3000 euros. Embora sua verificação tenha sido confirmada, ele não conseguiu carregar o site em seu computador e não conseguiu acessar o chat ao vivo em seu telefone para obter assistência. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que seu saque havia sido processado, com o atraso atribuído a não usar o mesmo método de pagamento para o saque.
Locowin Casino - O jogador não consegue acessar a conta após a retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa tarde, faz 3 dias que entrei no locowin casino. Devido a todas as críticas que ele tem em diferentes fóruns, não aceitei o bônus de boas-vindas e fiz vários depósitos de 150 euros até ganhar cerca de 3000 e simplesmente os retirei. Após um longo processo de verificação, entrei em contato com o chat online e eles me disseram que eu tinha sido verificado corretamente e que eles cuidariam do envio do dinheiro (tenho a prova da mensagem). Hoje mesmo (no dia seguinte) tentei entrar no locowin novamente para ver como estava tudo, mas descobri que quando entrei, o site não carrega. Ele continua carregando constantemente, e não é por causa de um problema de Wi-Fi ou algo assim. Decidi entrar no meu telefone, e ele me deixou, mas havia outro problema; não me deixou entrar no chat ao vivo. Estou preocupado. Por favor, me diga o que posso fazer. Muito obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro AlfonsoAnt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia, ontem, 27 de março, depois de muita insistência, confirmei que meu saque de €3.000 está em minhas mãos. Disseram-me que demorou tanto porque não o saquei usando o mesmo método de pagamento.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro AlfonsoAnt,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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