A jogadora da Finlândia depositou € 20, gerou ganhos de € 58 e solicitou um saque enviando uma foto do passaporte e uma selfie. Após receber a confirmação do recebimento do documento, ela sofreu atrasos e não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail sobre o status do saque. A reclamação foi finalmente encerrada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e um histórico de ignorar reclamações semelhantes. Consequentemente, foi recomendado evitar o Locowin Casino e considerar prosseguir com o processo de disputa do cassino ou entrar em contato com o regulador para obter mais assistência.
Locowin Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido à resposta tardia.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 20
Montante: 58 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei € 20 no cassino, joguei e ganhei € 58. Antes disso, joguei giros grátis, que de acordo com o cassino não têm um requisito de aposta. Solicitei um saque e enviei uma foto do passaporte e uma selfie em 25/09. Não consigo confirmar o endereço pelo link. A página só diz obrigado por enviar os documentos e que a ativação foi confirmada. Perguntei por e-mail duas vezes por que está demorando tanto? e se mais documentos são necessários, não obtive resposta. Não perguntei pelo chat porque meu inglês não é fluente. O depósito foi feito com cartão de crédito, mas acho que isso não importa, pois eles têm essa opção de depósito.
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há um ano
TraduçãoQuerida Raijaanita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoSó recebi esta captura de tela, eles têm aquele link através do qual tirei uma foto do meu passaporte e de mim mesmo, aquele link de endereço não abre. Não recebi nenhuma resposta. Atenciosamente, Raija J.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá, estou perguntando novamente por que o saque demora tanto? Enviei os documentos em 9/2-25. Preciso de mais alguma coisa? Atenciosamente, Raija J.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoEu enviei esse e-mail da última vez para lá.
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há um ano
TraduçãoQuerida Raijaanita,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
Eu recomendo que você passe pelo processo de disputa do cassino. Você pode ler sobre ele aqui primeiro:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10.)
Se você acabar entrando em contato com o regulador do cassino, sinta-se à vontade para aproveitar nosso artigo sobre como fazer isso aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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