O jogador de França enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Locowin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
0d 8h 24m 7s
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoUsei o bônus durante uma partida da Copa do Mundo, sem nenhuma condição além de odds mínimas de 1.90. Ganhei €35, que usei para jogar em máquinas caça-níqueis. Nada especificava que era um valor de bônus, mas joguei de acordo com as regras do bônus. Gere mais de €10.000, que inicialmente saquei e depois cancelei. Continuei jogando e ganhei mais de €40.000, que também saquei. Recebi uma aposta grátis de €5 que usei em uma partida da Copa do Mundo, sem nenhuma condição além de odds mínimas de 1.9. Fiz meus primeiros saques em 15 de julho e, em seguida, nos dias 16, 17, 18, 19 e 20 de julho. Nenhum deles foi processado ainda. Pediram-me para aguardar mais alguns dias para verificações de diligência prévia e, em 22 de julho, pediram-me para aguardar até 10 dias adicionais. Minha conta com eles está validada e todos os documentos que solicitei anteriormente foram enviados. O suporte por e-mail não respondeu ao meu primeiro e-mail, enviado em 18 de julho.
Nos Termos e Condições, artigo 2.10.11, está claramente estipulado que não há limite máximo de saque para ganhos provenientes de apostas grátis em esportes. O suporte por e-mail não está respondendo e alguns atendentes do chat ao vivo me informaram que o saque máximo é de €100 para depositantes, embora essa regra não esteja prevista nos Termos e Condições. Agradeço a ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro Marnas,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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