Locowin Casino - O pedido de desistência do jogador será adiado por um mês.

Solicitei um saque em 15 de julho de 2026. Já se passaram exatamente 4 semanas e meu saque ainda está pendente.

Minha conta está totalmente verificada quanto ao KYC (documento de identidade, comprovante de endereço e dados bancários foram aprovados com sucesso). Não há solicitações de documentos pendentes e não violei nenhum termo ou condição.

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes nas últimas semanas. A única resposta que recebo é uma mensagem genérica informando que meu caso foi "encaminhado ao departamento responsável" e que eu deveria "aguardar um e-mail". Hoje, quando questionei o suporte sobre a demora e estabeleci um prazo, o atendente simplesmente encerrou o chat sem responder.

Essa tática protelatória é completamente inaceitável. Visto que o cassino está ignorando ativamente meus pedidos e retendo meus fundos sem fornecer qualquer justificativa, solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema. Caso não seja resolvido prontamente, meu próximo passo será apresentar uma reclamação formal diretamente à Comissão de Jogos de Kahnawake.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila