O jogador espanhol enfrenta problemas com um saque de €700 que está retido na fase de verificação KYC, pois o cassino rejeita continuamente sua documentação sem explicações claras. O problema surge de discrepâncias entre seu documento de identidade, que mostra um endereço antigo, e seus documentos atuais, que exibem um novo endereço. Ele já esclareceu a situação diversas vezes, sem obter uma solução concreta. Além disso, ele tem dificuldades para contatar o suporte, já que as conversas são encerradas abruptamente e os e-mails não são respondidos.
Locowin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
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0d 5h 36m 23s
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoSolicitei um saque de €700 e o problema está travado na fase de verificação KYC.
O cassino continua me solicitando documentação, que já enviei diversas vezes, mas é rejeitada sem uma explicação clara ou solução concreta. Posteriormente, indicaram que o problema estava relacionado ao endereço.
A situação é a seguinte: meu documento de identidade mostra um endereço antigo, pois me mudei recentemente, enquanto meus documentos atuais (contas/recibos) mostram meu novo endereço. Apesar de eu ter explicado isso, o cassino argumentou que há uma discrepância entre o endereço em minha conta (em espanhol) e como ele aparece nos documentos (em catalão/espanhol), mesmo sendo o mesmo endereço expresso de forma diferente.
Já esclareci essa situação diversas vezes, mas não me ofereceram uma solução concreta nem um processo de verificação claro. Em vez disso, o suporte simplesmente afirma que "a equipe está trabalhando nisso", sem fornecer prazos ou atualizações reais sobre o progresso.
Além disso, tentei repetidamente entrar em contato com o suporte via chat, mas em diversas ocasiões a conversa foi encerrada sem resposta. Também enviei e-mails que não foram respondidos.
Solicito auxílio para a resolução deste caso, visto que o saque permanece bloqueado sem justificativa clara ou prazo para pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Além disso, que tipo de documento você enviou ao cassino para verificação do seu endereço?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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