O jogador da Alemanha recebeu uma oferta de 50 rodadas grátis com um saque máximo de € 2.000, mas foi posteriormente informado de que o saque máximo estava limitado a € 50. Como não foi possível fornecer uma captura de tela da oferta original, seu saque de € 405,50 foi cancelado e seus fundos foram confiscados. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à incapacidade do jogador de fornecer a documentação necessária sobre os termos do bônus.
Locowin Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 405 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRecebi 50 giros grátis com uma aposta de € 1,40 e um saque máximo de € 2.000. No final, eu queria sacar € 405,50. Então, me disseram que o saque máximo era de € 50. Uma captura de tela da oferta foi solicitada como comprovante do saque máximo! Infelizmente, não tenho mais o e-mail. Então, o saque foi cancelado e os fundos confiscados.
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há um ano
TraduçãoCaro dominicburkhardt1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Locowin Casino. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com Rodadas Grátis sem depósito? Por favor, especifique se você recebeu 50 EUR dos seus ganhos de bônus ou se o valor total foi confiscado.
Verifiquei a política de bônus e isso foi o que encontrei:
2.6. Rodadas Grátis
2.6.1. Rodadas grátis com requisitos de depósito que não estejam incluídas no bônus de boas-vindas têm um pagamento máximo possível de 150 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda), com exceção de rodadas grátis de uma campanha ou oferta, às quais se aplicam as regras da campanha específica.
2.7. Rodadas grátis sem depósito
2.7.1. Para Rodadas Grátis oferecidas sem depósito , o valor máximo de ganhos que pode ser sacado é de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda).
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Caso haja alguma informação adicional que possa fundamentar o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Natália
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há um ano
TraduçãoRecebi € 50, mas o pagamento máximo do bônus foi de € 2.000.
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há um ano
TraduçãoCaro dominicburkhardt1981, especifique qual bônus você solicitou. Você pode compartilhar o link desse bônus?
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há um ano
TraduçãoNão tenho nenhuma informação sobre isso. Mas o cassino deve saber quais bônus estão oferecendo.
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há um ano
TraduçãoPrezado dominicburkhardt1981, entendo sua situação, mas infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação se você não tiver nenhum e-mail promocional do cassino e não pudermos especificar qual bônus exato você reivindicou e quais termos específicos sobre o saque máximo foram mencionados lá. Se você não tiver a prova solicitada, podemos presumir que o cassino agiu de acordo com os termos gerais de bônus que citei na minha primeira mensagem.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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