O jogador da Alemanha relatou que o cassino se recusou a pagar seus ganhos duas vezes, citando um problema de bônus ativo e afirmando que ele era um jogador OASIS autoexcluído, o que deveria ter proibido sua participação. Após várias tentativas de contato, ele foi ignorado e seu saldo foi apagado. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à falta consistente de cooperação do cassino e a um histórico de casos não resolvidos, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a evitar o Locowin Casino, pois as práticas do cassino indicavam desrespeito à resolução de problemas.
Locowin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 47
Montante: 600 €
Locowin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
O cassino se recusou a fazer dois saques meus. Aparentemente, um bônus foi ativado e sobraram alguns centavos. O bônus continuou a ser creditado nas próximas centenas de euros, pois supostamente foi deduzido do saldo total.
Além disso, sou um jogador banido do OASIS e nem tenho permissão para jogar lá.
Depois de várias tentativas de contato, fui ignorado e eles simplesmente cancelaram meu crédito.
Atenciosamente
Ralf P*******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Prokudin7777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você atendeu a todos os requisitos de apostas associados ao bônus?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Eles alegam que, por causa das rodadas grátis, cada depósito adicional foi creditado. Sobraram alguns centavos. Não era um bônus oficial ou algo assim, caso contrário, teria sido creditado como crédito de bônus. Depois que solicitei todos os meus depósitos de volta (porque estou bloqueado desde janeiro), eles decidiram simplesmente fechar minha conta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Prokudin7777,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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