Loki Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de fraude.

Solicitei um saque deste cassino e completei o processo de verificação KYC, mas minha conta foi suspensa.

O cassino alega que houve atividade fraudulenta, mas não apresentou nenhuma prova.

Por favor, entre em contato com um representante do cassino imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos de verificação você enviou antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Jogos de caça-níqueis

Diversos documentos. Também fizemos uma chamada de vídeo.

O bônus era válido. Neste cassino, o saldo de bônus não é exibido para jogos nos quais o bônus não pode ser usado, e os requisitos de aposta são restritos, portanto, jogar jogos proibidos não é uma opção.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jonnyx.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar todos os documentos KYC que já enviou e confirmar se foram aprovados?
• Poderia confirmar a data em que sua conta foi suspensa?
• Você recebeu alguma outra comunicação do cassino a respeito da suposta atividade fraudulenta?

Você pode enviar quaisquer documentos relevantes para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não temos qualquer informação.

Como não podemos verificar essa informação neste momento, não temos mais nada a fornecer.

Por favor, entre em contato com um representante do cassino.

Peço desculpas, mas você não respondeu às minhas perguntas anteriores. Por favor, consulte minha primeira mensagem e tente fornecer as informações solicitadas, pois todos os detalhes são essenciais para que possamos analisar e dar prosseguimento ao seu caso adequadamente.

Sem provas claras ou esclarecimentos, infelizmente não podemos dar seguimento ao seu caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Como minha conta foi bloqueada, é impossível para mim acessar essas informações.

Como posso verificar isso se nem sequer consigo fazer login?

Meus documentos KYC, a data em que minha conta foi bloqueada e todas as comunicações com o cassino, independentemente de algum membro da família ter criado uma conta ou não — tudo está bloqueado dentro do cassino.

Por favor, compreenda que estou apresentando esta reclamação porque não consigo obter as informações necessárias.

Pelo menos, venho dizendo desde o início que minha conta foi bloqueada e que não consigo acessar nenhuma das informações.

Por favor, analise a reclamação.

De qualquer forma, ligue primeiro para um representante do cassino.

A menos que você faça isso, não poderemos fornecer as informações que você procura.

Ou, se você está dizendo que posso acessar essas informações sem fazer login na minha conta, por favor, me diga como.

Não saberei se um membro da família criou uma conta a menos que verifique a tela da conta, e não terei informações sobre os documentos KYC a menos que verifique a seção de documentos da conta.

Não consigo ver mensagens do cassino a menos que verifique a caixa de entrada da minha conta, e a data em que fui bloqueado também está listada na minha conta.

Gostaria de reiterar que estou apresentando esta reclamação porque o cassino se recusa a fornecer provas.

É ao cassino — e não a mim — que você deve pedir provas.

Sinceramente, estou furioso com comentários que demonstram total falta de compreensão da situação.

Prezado andandjonnyx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

No entanto, devo avisá-lo de que esse tipo de linguagem não será tolerado. Quaisquer tentativas adicionais de agressão verbal ou intimidação à equipe do Casino.Guru resultarão no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para esse tipo de comportamento.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Como estou usando uma ferramenta de tradução, parece haver algumas inconsistências na redação.

Pelo menos, não acho que esteja usando nenhuma expressão particularmente problemática.

Para reiterar, estas são todas as informações que podemos fornecer.

Isso ocorre porque não conseguimos acessar a conta.

Se desejar obter mais informações, entre em contato com o cassino.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Loki,

Você poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o caso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Prezada equipe andandjonnyx e CasinoGuru,

Agradeço a oportunidade de esclarecer e fornecer contexto adicional sobre esta situação.

Analisamos o caso e compartilharemos todos os detalhes relevantes para garantir uma compreensão completa e precisa da situação. Entraremos em contato com Romi em breve com todas as informações necessárias.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Loki

Não se esqueça de me enviar as provas também.

Obrigado, Loki Casino, por todas as informações fornecidas.

Prezado(a) usuário(a),

Lamentamos informar que, com base nas evidências fornecidas pelo cassino a respeito da violação de vários termos de sua parte, infelizmente devemos rejeitar seu caso neste momento.

Recomendamos que você revise e siga os termos e condições de cada cassino online ao jogar, pois o não cumprimento dessas normas pode limitar nossa capacidade de lhe prestar assistência.

Agradecemos a sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi