Avaliação Loki Casino

A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta no Loki após reconhecer seu comportamento compulsivo com jogos de azar, mas não obteve resposta apesar de múltiplas tentativas de comunicação com os gerentes VIP. A Equipe de Reclamações reconheceu seu desejo de encerrar a conta e concordou que o cassino deveria ter respeitado sua decisão. No entanto, observou-se que o suporte do cassino havia se concentrado principalmente em jogadores com problemas de vício em jogos de azar. A reclamação foi encerrada e a jogadora foi encorajada a manter-se firme em sua decisão de encerrar a conta por conta própria.

O jogador da Albânia estava no cassino há dois anos e havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta após receber 20 giros grátis. No entanto, ele enfrentou problemas para sacar seus ganhos, sentindo que o cassino era rápido em aceitar depósitos, mas relutante em processar saques. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, foi confirmado que o problema de saque do jogador havia sido resolvido e o pagamento processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

A jogadora do Reino Unido solicitou repetidamente o encerramento da conta devido a dificuldades financeiras, mas o cassino ignorou esses pedidos e continuou a oferecer bônus. Ela solicitou o reembolso dos depósitos feitos desde o pedido inicial de encerramento da conta. A Equipe de Reclamações observou que as ações do cassino estavam em conformidade com as políticas de jogo responsável, visto que a jogadora só revelou claramente seus problemas com jogos de azar posteriormente. Devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente pagos após esperar por uma semana. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar fundos do Loki Casino, pois o site contradizia seus próprios Termos de Serviço. Em vez de um saque mínimo de 30€, o jogador foi solicitado a sacar pelo menos 100€. Reconhecemos as preocupações do jogador sobre a adesão do cassino aos seus termos e condições, mas, no final, concluímos que não havia fundamento suficiente para ajudar mais, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador da Holanda enfrentou problemas ao sacar 2x5.000 € do Loki Casino, citando que os depósitos não "chegaram ao cassino", apesar de fornecer provas. Os pedidos de saque estavam pendentes há mais de 3 semanas e o jogador passou na verificação KYC. Solicitamos mais detalhes e comprovantes de transações ao jogador, mas por falta de resposta a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Austrália fez um depósito de $30 via Visa para o cassino, que foi rejeitado, mas o dinheiro ainda foi retirado de sua conta. O cassino alegou que não havia recebido o depósito e a aconselhou a tentar novamente, o que ela se recusou a fazer. A Equipe de Reclamações sugeriu que ela contatasse seu provedor de pagamento para investigação, mas após um longo período sem mais comunicação dela, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

O jogador da Alemanha entendeu mal a regra de depósito mínimo do casino e depositou menos do que o exigido. Quando ele abordou o suporte por chat do cassino, eles notaram que nada poderia ser feito e seus fundos não seriam creditados. Ele solicitou que seu dinheiro fosse reembolsado ou creditado em sua conta. Verificamos os requisitos de depósito mínimo do cassino e confirmamos que as transações com criptomoedas tinham um depósito mínimo mais alto devido a taxas de transação e custos regulatórios. A reclamação foi rejeitada porque o valor depositado estava abaixo do limite mínimo e não pôde ser reembolsado devido à finalidade das transações com criptomoedas.