Avaliação OnLuck Casino

O jogador austríaco teve sua conta encerrada após ganhar um prêmio de 750 euros em um torneio, que ele não conseguiu sacar. Apesar de ter concluído a verificação e fornecido documentação adicional, o cassino alegou que ele violou as regras sem especificar qual. Ele acreditava que os fundos eram do provedor Gamzix, e não do cassino. A reclamação foi arquivada como não resolvida devido à falta de resposta e cooperação do cassino. Foi observado que o cassino era regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao, que na época não mediava disputas individuais, mas o jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação ao órgão regulador para possível ação futura.

O jogador do Reino Unido havia concluído sua verificação e KYC (Conheça Seu Cliente), mas enfrentou repetidas rejeições em suas solicitações de saque por transferência bancária devido a um suposto "erro de sistema". Ele considerou o suporte ao vivo ineficaz, pois seus fundos permaneciam retidos. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino, resultando no processamento bem-sucedido de seu saque. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Alemanha havia recebido um bônus de 120% e confirmado com o suporte que o saque máximo era de €10.000, caso não houvesse condições específicas. Após apostar €4.200, o saldo da sua conta foi reduzido para €632 devido a rodadas automáticas contínuas, o que contradiz a informação fornecida pelo suporte. A equipe de reclamações esclareceu que os termos do cassino para o bônus da newsletter estabeleciam um limite máximo de saque de €500, o qual o cassino havia respeitado. Como os termos estavam claramente definidos, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela a respeito do processo de saque e solicitou paciência enquanto o cassino concluía as etapas de verificação necessárias. No entanto, devido à falta de resposta às solicitações e lembretes, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador do Reino Unido sofreu obstruções sistemáticas no processamento de seus saques do OnLuck Casino, o que levou ao cancelamento repetido de transações aprovadas. Apesar de ter um saldo de £ 11.800 em conta, o cassino aplicou limites de pagamento inconsistentes e alegou erros técnicos inventados, atrasando sua solicitação de saque de £ 3.800 por vários dias. Após constante comunicação e pressão, todos os saques pendentes foram finalmente processados e o saldo de sua conta foi totalmente pago. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que suas solicitações de saque estavam sendo rejeitadas devido a um problema técnico, apesar de terem sido totalmente verificadas. O problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, marcando a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Onluck Casino, pois sua conta havia sido desativada. Apesar de enviar todos os documentos de verificação solicitados diversas vezes, ele continuou recebendo respostas genéricas sem solução e aguardava assistência desde 12 de junho de 2025. O cassino realizou uma análise e, posteriormente, desbloqueou a conta do jogador, concedendo-lhe acesso total ao seu perfil e permitindo que ele usasse o site normalmente. No entanto, como o jogador não confirmou a resolução do caso, tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.

O jogador canadense ganhou US$ 200 e tentou sacar usando Litecoin após depositar com um Mastercard, que não estava disponível para saques. O cassino se recusou a processar o saque usando Litecoin, apesar da oferta do jogador de fazer um depósito com esse método. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida. Após novas comunicações, o cassino reconheceu problemas técnicos que causaram atrasos e confirmou que o saque foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi marcado como resolvido.