Loki Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá casinoguru,

Loki simplesmente não quer me pagar nem 30€!! Sou membro há anos, já depositei e saquei antes (veja as capturas de tela em anexo!). Desta vez, aproveitei uma promoção sem depósito que eles lançam de vez em quando em suas redes sociais, cumpri os requisitos de aposta e queria sacar essa pequena quantia de 30,85€.

Por outro lado, eles alegam que eu não fiz nenhum depósito lá, o que é uma alegação falsa.

Aguardo sua mediação e minha retirada do tratamento!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Loki Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta de jogador? Consegue fazer login?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Poderia compartilhar informações sobre o bônus que você ativou em sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Sim, minha conta está acessível e sou um membro verificado. Quanto ao bônus que recebi, foi um código promocional de 10€ lançado no site oficial deles no Telegram. Apostei 400€ até obter um total de 30,85€ em ganhos.

Entretanto, em relação à resposta deles, afirmam:

"…para processar um saque com sucesso, seu método de pagamento preferido deve primeiro ser ativado por meio do depósito mínimo."

Note que já fiz depósitos e saques antes. Não posso depositar quando eles quiserem. Eu deposito quando eu quiser. Eu sou o cliente!

Isso é um absurdo! Imploro que me ajude e que eles façam o pagamento o mais rápido possível!

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, forneça a comunicação em que o cassino solicitou que você fizesse um depósito, apesar de já ter realizado depósitos anteriormente.

Por favor, compartilhe as informações disponíveis sobre a oferta de bônus que você aceitou no cassino.

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Tomas,

Já enviei. Por favor, verifique seu e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

O cassino entrou em contato comigo a respeito do caso e me explicou o requisito.

Segundo o representante do cassino, devido ao longo tempo decorrido desde o último depósito realizado por este método, um novo depósito é necessário. De acordo com o cassino, apenas o depósito mínimo é exigido, e não é necessário apostar o valor depositado.

Por favor, me informe sobre sua decisão daqui para frente.