Loki Casino - A desistência do jogador foi adiada e rejeitada.

Prezada Equipe de Suporte,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Loki Casino (operado pela Dama NV) referente a um saque de 2.000 EUR que vem sendo continuamente atrasado e rejeitado desde 27 de julho de 2026.

Aqui estão os detalhes da minha conta:

- Nome Completo do Jogador: Aikaterini Petrou

- E-mail/Nome de usuário cadastrado: Kkatterrinna1988@Gmail.Com

- País de residência: Alemanha

Concluí minha verificação KYC há semanas. O cassino continua usando táticas protelatórias, alegando problemas técnicos ou com o provedor, e me forçando a alterar os métodos de pagamento.

Mais recentemente, em 2 de setembro, rejeitaram instantaneamente minha transação via Revolut. Os atendentes do suporte, Rick e Blanca, mentiram para mim no chat ao vivo, dizendo para eu usar métodos alternativos como cartão de crédito, transferência SEPA ou MiFinity, mas o cassino restringiu minha conta e só mostra as opções "Pagar por Banco" (Tranzzo) e criptomoedas. Estão bloqueando intencionalmente minhas opções de saque para minha conta Revolut ou Postbank.

Já entrei em contato com o suporte deles diversas vezes sem obter qualquer solução, e solicito sua ajuda para recuperar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada katpet88,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
• Quais métodos de pagamento específicos você usou inicialmente para seus depósitos?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.