Loki Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Registrei-me neste cassino há 2 anos. Já depositei antes, mas não tive sorte! Hoje ganhei 20 rodadas grátis nas redes sociais e consegui cumprir os requisitos de aposta, mas quando tentei sacar, parece que eles não querem fazer o pagamento! Não sou um jogador regular neste cassino; joguei aqui de vez em quando, mas eles parecem aceitar depósitos bem rápido, mas quando se trata de saques, a história é outra!

Por favor me ajude com a retirada!

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e eis o que encontrei:

Bônus sem depósito podem ser ativados por meio de notificações, são creditados imediatamente e ficam disponíveis por 3 dias. Para sacar fundos, você deve fazer pelo menos um depósito e apostar o valor do depósito em pelo menos 3x. O valor máximo permitido para saque com fundos associados a um bônus de inscrição sem depósito e/ou bônus de giros grátis é de 50 EUR / 50 USD / AU$ 75 / 75 CAD / 500 NOK / 75 NZD / 100 BGN / 1000 ZAR, sem contar o valor do depósito. Você não pode reivindicar esses bônus em nenhuma das criptomoedas disponíveis. A restrição de ganho máximo persiste após o cumprimento do requisito de aposta. O saldo restante será debitado em favor do Cassino.

Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?

Quantos depósitos você fez neste cassino até agora? Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.

Você passou na verificação KYC completa?

Você já ativou algum bônus sem depósito antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Depositei há algum tempo, provavelmente em 2023, quando abri a conta. E depositei apenas uma vez! Sou um cliente verificado e já aproveitei algumas vantagens do canal deles no Telegram. Nada mais...

Querida Veronika,

O suporte do Loki Casino me disse para fazer um depósito, apostar x3 e depois sacar...

Mas eu já fiz um depósito muito antes. Afinal, não posso depositar quando eles querem, eu deposito quando eu quero!!!

É suposto funcionar desta maneira?

Obrigado pela sua resposta.

Às vezes, os ganhos de bônus sem depósito estão sujeitos a requisitos especiais antes de poderem ser sacados. Em muitos casos, o cassino pode solicitar um pequeno depósito para verificar o método de pagamento que será usado para o saque.

Você poderia especificar quantos bônus sem depósito você ativou após seu primeiro e único depósito em 2023? Se possível, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Olá Veronika,

Eles me garantiram que o saque seria processado em algumas horas.

Enquanto isso, aqui está uma captura de tela das transações…

Olá Veronika,

O pagamento foi efetuado, então você pode fechar o tópico.

Caro aver147,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru