O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente pagos após esperar por uma semana. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Loki Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.010 €
Loki Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
após um primeiro saque bem-sucedido em 15 de agosto (após passar pelo KYC (ID+Endereço)), fiz vários depósitos e tentei sacar novamente em 23 de agosto.
Meu saque foi bloqueado no início. Eu precisava passar pelo KYC aprimorado e carreguei uma Selfie segurando meu documento de identidade e um Pedaço de Papel escrito "Olá, Loki Casino 24.08.2024". Após meu upload, ele foi verificado instantaneamente.
Desde então, estou esperando meus depósitos e sempre recebo a resposta "o departamento financeiro está trabalhando duro nisso"... Quão difícil pode ser enviar um saque???
De qualquer forma, os Termos do Loki Casino declaram em sua seção de retirada que eles enviarão uma retirada dentro de 0-48h após ter sido solicitada. Se algum KYC aprimorado estiver sendo solicitado, então após isso ter sido verificado.
Já faz muito mais tempo, 48 horas DEPOIS que meu KYC aprimorado foi verificado e não vejo nenhum dinheiro entrando na minha carteira.
Eu sempre recebo as mesmas respostas repetitivas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)reginehenning1,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
TraduçãoEles finalmente pagaram depois de esperar por uma semana.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro reginehenning1,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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