Loki Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Não jogo há meses, até que me deparei com o Loki. Joguei por um tempo e estava voltando ao meu vício. Pedi o encerramento da minha conta por chat e e-mails para gerentes VIP, mas ninguém me deu ouvidos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Prezada Jane1233,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, minha conta no Loki foi encerrada. Os e-mails que enviei explicarão o motivo. Senti que precisava responder "sim" a todas as perguntas enviadas pelo gerente VIP. Simplesmente querer que minha conta fosse encerrada permanentemente não era aceitável. Eu estava administrando minhas apostas até comprar um novo telefone e começar a receber e-mails do Loki. Cheguei a dizer que queria parar de apostar e economizar. Sempre fui pressionado a manter a conta aberta, então me tornei viciado em apostas.

Olá, desculpe, os e-mails não foram enviados. Vou verificar o endereço e tentar novamente o mais breve possível.

E-mails enviados

J*****

Prezada Jane1233,

Obrigado por suas mensagens e e-mails.

Após analisar as evidências fornecidas, não encontrei nenhuma menção a vício em jogos de azar em sua comunicação inicial. Infelizmente, essa omissão pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos perdidos. Devido ao grande volume de e-mails recebidos diariamente pelo cassino, a maioria dos quais processados manualmente, uma solicitação de autoexclusão sem menção explícita a um problema com jogos de azar pode ter sido inadvertidamente ignorada. Lamento informá-lo(a) dessa situação. Para futuras solicitações, a transparência é essencial ao buscar a autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. De qualquer forma, fico feliz que sua conta tenha sido encerrada.

• Você tinha algum saldo na conta do seu jogador no momento do encerramento?

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá. Solicitei o encerramento da minha conta pelo chat, e em diversas ocasiões me informaram que um gerente VIP entraria em contato comigo por e-mail. Os atendentes do chat não conseguiram atender às minhas solicitações. Entrei em contato com os gerentes VIP para discutir o encerramento definitivo da minha conta.

Eu só queria que a conta fosse encerrada, por que isso simplesmente não podia acontecer? Por que eu tive que dizer que sou viciado para que meu pedido fosse atendido? O problema maior são os constantes e-mails me convidando a jogar e tentar a sorte, aos quais achei difícil resistir. Continuo recebendo mensagens no Telegram oferecendo vários incentivos. Já tentei bloqueá-las.

Prezada Jane1233,

Obrigado pelas suas mensagens.

Compreendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em auxiliar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Parece que você possui a força de vontade necessária para encerrar sua conta por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.

Tudo de bom,

Catarina