Lolly Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a atrasos nos saques.

Tive uns dois meses bem turbulentos de jogo na Lolly Bet. No início, tudo correu bem, pois encontrei o site através do gerente VIP do site anterior com o qual ele também trabalhava.

Em algum momento, eles ofereceram um bônus de recarga de 200% de até € 2.000 com apostas muito altas (€ 40.000), mas era aceitável jogar tanto em jogos de cassino quanto em apostas esportivas. Apostei jogando caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas. O que não foi mencionado foi uma probabilidade mínima de 1,15 em apostas esportivas, e também apostei muitas apostas abaixo dessa linha. Quando finalmente concluí a aposta e tentei fazer um saque, recebi uma mensagem informando que havia quebrado as regras (não intencionalmente) e precisava apostar cerca de 25 mil a mais para concluir a aposta. É claro que não tive problema com isso, pois não sabia que havia quebrado alguma regra e, depois disso, concluí a aposta normalmente.

Depois disso, demorou muito para eles processarem meu saque e, no final, só me devolveram meus depósitos iniciais naquele site (1.750 €) e confiscaram mais de 5.000 € em ganhos, além do valor que eu já havia perdido, pois demoraram muito para prosseguir com o processo de saque. O motivo alegado foi que eu havia violado as regras de apostas, que, como eu disse, nem sequer eram mencionadas nos termos de bônus, mas apenas em algum outro lugar nos termos gerais. Mas o que torna tudo ainda mais estranho é que eles me obrigaram a concluir o processo de apostas e, DEPOIS disso, confiscaram os ganhos.

Cerca de um mês depois, fui contatado pelo mesmo gerente VIP via WhatsApp e ele me enviou várias mensagens de voz dizendo que achava que eu estava sendo tratado injustamente com os ganhos confiscados. Ele me ofereceu, como um gesto gentil, 4.800 € de volta, mas como um bônus que deveria ser apostado uma vez. A única pré-condição era que eu precisasse depositar 2.400 € para que ele pudesse ativar o bônus no site deles. Além disso, o bônus seria dividido em duas partes: primeiro, 2.400 € em caça-níqueis e, depois, a segunda parte, em cassino ao vivo ou apostas esportivas.

Concluí a primeira parte das apostas e acabei ganhando um pouco mais do que meu bônus inicial, e meu saldo era algo em torno de € 6.000. Depois de jogar em cassinos e esportes, meu saldo finalmente subiu para quase € 9.000, mas quando tentei fazer um saque, o saque atrasou novamente, pois precisaram verificar os jogos da RedRakeGaming que eu havia jogado. Isso é muito estranho, pois são apenas jogos de blackjack, e não jogos ao vivo, então funcionam como "caça-níqueis", pelo que entendi.

Também porque eles não estavam me pagando o dinheiro, perdi muito desses fundos E além disso eles ainda não me adicionaram a segunda parte do bônus de 2400€.

O que torna a situação ainda mais estranha é que o VIP, também mencionado como consultor, apagou seu número de telefone e desapareceu completamente. Aqui está o perfil dele no LinkedIn: [oculto por Casino Guru]

Quando tento entrar em contato com a Lolly Bet por e-mail ou WhatsApp, não recebo nenhuma resposta e meus saques estão pendentes desde 11 de junho sem motivo.

Finalmente consegui bloquear minha conta até que eles pagassem meus saques. Pedi várias vezes para fazerem isso, mas não obtive resposta.

Tenho 1700€ na minha conta e também aquele bônus de 2400€ que vale a pena, faltando 1x a aposta.

Gostaria que você pudesse me ajudar com isso.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Em relação à questão dos seus ganhos em apostas esportivas com o bônus de recarga de 200% até € 2.000, infelizmente, não poderemos ajudar com esta parte do seu caso. Nosso site não trata de questões relacionadas a apostas esportivas, pois não temos experiência suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam investigar e avaliar adequadamente tais reclamações.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar de forma justa a investigação interna do cassino ou avaliar a situação de ambos os lados. Por favor, entenda que isso não significa que sua reclamação seja injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Quanto ao outro bônus que você recebeu, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para que possamos tentar ajudá-lo melhor:

• Você poderia me enviar os Termos e Condições relacionados a este bônus? Você pode me enviar uma captura de tela aqui ou me enviar os termos por e-mail para veronika.f@casino.guru .
• Estou correto em entender que você usou apenas a parte "cassino" deste bônus até agora?
• Esse bônus foi criado somente para jogos de caça-níqueis?
• Você o usou exclusivamente para blackjack ou também jogou em caça-níqueis?
• Suas apostas no blackjack contaram para os requisitos de apostas?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e o que eles disseram?

Esperamos poder ajudar você a resolver esta parte do seu problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Os termos desse bônus são: eu precisava depositar 2.319 € para receber um bônus de 200%, que seria dividido em duas partes, e eu precisava selecionar duas entre três opções: caça-níqueis, apostas grátis e bônus de cassino ao vivo. Foi-me oferecido por aquele gerente VIP no WhatsApp e anexei capturas de tela da nossa conversa. Também tenho muitas mensagens de voz dele explicando o bônus, caso você precise.

O valor depositado (2.319€) deve ser apostado três vezes (já fiz isso pelo menos 300 vezes até agora) e o primeiro bônus que selecionei foi para caça-níqueis, onde ganhei 2.319€ em giros grátis no caça-níquel 1429 Uncharted. Os ganhos desses giros grátis precisavam ser apostados uma vez no mesmo caça-níquel, e eu fiz isso imediatamente. Assim, a primeira parte do bônus foi concluída.

Perguntei então sobre a segunda parte do bônus, depois de ter algo em torno de 6.000 € em saldo. Nesse ponto, não tive resposta dele por vários dias. Depois disso, ele finalmente respondeu e eu pedi para adicionar a segunda parte do bônus ao cassino ao vivo. Nesse momento, ele disse que havia alguns problemas e que eu deveria fazer outro depósito de 1.200 € para receber a segunda parte do bônus. Respondi que não tinha esse tipo de saldo e que eles ainda não haviam pago meus ganhos anteriores, então não fazia sentido. Depois disso, continuei jogando e enviando e-mails constantemente para que eles pagassem meu dinheiro.

Por fim, já perdi meu saldo de 9.000 para 1.700 e, finalmente, após muitas solicitações, bloquearam minha conta até que os pagamentos fossem efetuados. O que eu também esperava, é claro, era receber a segunda parte do bônus que me prometeram no cassino ao vivo e me incentivaram a fazer outro depósito de 2.400 € com um dinheiro que eu realmente não tinha sobrando.

O último contato do cassino foi no dia 2 de julho, quando me enviaram um e-mail informando que minha conta estava bloqueada até que me pagassem. E os saques estavam pendentes desde 11 de junho.

Em anexo estão as capturas de tela do nosso bate-papo no WhatsApp e também o último e-mail deles.

Eles têm um número de WhatsApp para atendimento ao cliente, mas não respondem, pelo menos não para mim, mesmo que você veja que eles leem suas mensagens, etc.

Quero adicionar as últimas novidades do cassino. Tive vários pedidos de saque pendentes desde 11 de junho (500€ é o máximo), mas recebi e-mails ontem à noite informando que eles foram rejeitados por solicitação duplicada. Nem entendo o que isso significa, e antes eles sempre permitiam fazer vários pedidos.

Agora também não consigo fazer login na minha conta para fazer saques, pois pedi para bloqueá-la até que paguem meus saques e depois adicionem a parte faltante do bônus.

Muito obrigado, SWest73, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá SWest73,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de perguntar se você tem alguma comunicação relevante com o gerente mencionado. Caso tenha, compartilhe-a aqui ou envie-a para o meu e-mail. Gostaria também de convidar o representante do Lolly Bet Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

você poderia verificar o caso e nos explicar o assunto?

Gostaríamos de pedir que você esclareça o status atual das solicitações de retirada do jogador, que estão pendentes desde 11 de junho, e nos explique por que elas estão sendo marcadas como duplicadas.

Gostaríamos também de obter mais informações sobre a oferta de bônus VIP que o jogador recebeu via WhatsApp. Segundo o jogador, um bônus de € 4.800 foi prometido em duas partes após um depósito de € 2.319. A primeira parte foi creditada e totalmente apostada, mas a segunda parte, segundo informações, nunca foi adicionada. Este bônus foi oficialmente autorizado pelo cassino e, em caso afirmativo, a parte restante ainda será creditada? Caso não tenha sido, e é relevante para este caso, é claro , você pode nos dar mais informações sobre a situação - especialmente em relação ao afiliado que agora saiu? Entendo que isso pode ser muito delicado, então, caso você possa/queira compartilhar algo sobre isso, entre em contato comigo em martin.l@casino.guru .

Por fim, gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o confisco anterior de mais de € 5.000 em ganhos após o jogador cumprir os requisitos de apostas. Os requisitos mínimos de odds foram mencionados nos termos do bônus ou apenas nos termos gerais? Por que o jogador foi autorizado a continuar apostando antes que os ganhos fossem revogados?

Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.

Recebi o número atual do WhatsApp dele e enviei algumas mensagens. Também tentei ligar, mas não obtive resposta.

O mesmo vale para o atendimento ao cliente da Lolly Bet. Enviei vários e-mails, mensagens pelo chat ao vivo e também pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Você pode ver pelo WhatsApp que eles estavam online, mas não responderam.

Ao mesmo tempo, eles enviam promoções, então parece que, por algum motivo, pararam de se comunicar, o que tem sido muito desgastante mentalmente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Meu nome é Florent, da equipe da Lolly Bet, e estou pessoalmente cuidando do seu caso. Antes de mais nada, peço desculpas pela demora em responder.

Abrimos uma investigação sobre sua conta, e o motivo pelo qual seu saque foi retido é que, aparentemente, um bônus de cassino que você assinou foi usado para fazer apostas esportivas a fim de cumprir o requisito de aposta. Isso constitui uma clara violação dos nossos termos de bônus e dos nossos termos e condições gerais.

Considerando seu status VIP, enviei uma solicitação especial ao nosso Chefe de Fraudes para verificar se poderíamos abrir uma exceção e permitir que você sacasse esses fundos, apesar da violação da regra. Infelizmente, não podemos anular nossos regulamentos neste caso.

Para resolver a questão de forma justa, propomos o seguinte:

• Os ganhos gerados em conexão com essa violação serão removidos da sua conta de jogador.
• Seu depósito mais recente será creditado novamente em sua conta como dinheiro real, que você pode sacar a qualquer momento, sem quaisquer outras condições.
• 
  

Por favor, informe-me se você aceita esta resolução ou se tiver alguma dúvida. Estamos comprometidos em encerrar seu caso rapidamente e restaurar sua total confiança na Lolly Bet.

Atenciosamente,

Florent

Equipe de Suporte Lolly Bet

Caro representante do cassino,

Agradeço sua resposta. No entanto, nem todas as informações que você nos forneceu correspondem aos termos documentados e à experiência do jogador. Acreditamos que há mais pontos que precisam ser esclarecidos:

Em primeiro lugar, o e-mail promocional com o bônus de recarga de € 2.000 (que levou ao confisco de € 5.500 em ganhos) declara explicitamente que não há requisito de odds mínimas. Estou anexando uma captura de tela da oferta aqui. Portanto, acreditamos que a justificativa para o confisco não se sustenta nos termos da oferta original. Sem mencionar o fato de que, inicialmente, o jogador foi informado de que não haveria problema em apostar € 25.000 a mais.

Também discordamos do fato de o cassino agora alegar que o bônus não se destinava a apostas esportivas, embora o confisco tenha se baseado nos termos das apostas esportivas. Se o bônus fosse estritamente para uso do cassino, deveria ter sido aplicado no momento da aposta, e não posteriormente.

Posteriormente, o jogador depositou € 2.400 explicitamente para receber um bônus em duas partes no valor de € 4.800. Apenas a primeira metade foi creditada. A segunda parte nunca foi emitida, apesar das consultas do jogador e da comprovação do acordo (capturas de tela e mensagens do seu representante, que nos foram fornecidas). Isso parece uma violação dos termos promocionais. No entanto, também entendemos perfeitamente que este bônus foi creditado apenas como compensação pelo primeiro bônus. A devolução dos depósitos (€ 2.400) parece, portanto, suficiente e justa.

Concluindo, acreditamos que o jogador tem direito a €5.500 em ganhos confiscados do bônus original e ao reembolso do depósito de €2.400 feito em conexão com a oferta de bônus não cumprida. Acreditamos que esta proposta é razoável e justa. Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato comigo.

Olá,

Agradecemos a sua paciência e o fornecimento das informações adicionais. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

• Identificação de bônus

A promoção em questão não é o bônus VIP250. Todos os ganhos do bônus VIP250 foram pagos integralmente e sem contestação.

• Uso do bônus de 50% do cassino

Conforme mostrado na captura de tela que você forneceu, o jogador posteriormente optou por um bônus de recarga de 50% do cassino. Infelizmente, ele então fez apostas esportivas com fundos creditados sob esse bônus de cassino — isso viola diretamente nossos Termos e Condições de Bônus, que restringem explicitamente as apostas em bônus de cassino apenas a jogos de cassino.

• Resolução oferecida

Por uma questão de justiça, estamos dispostos a reembolsar o depósito associado ao bônus de 50% do Cassino. Creditaremos € 500 de volta na conta do jogador, o que representa a aposta original usada para ativar o bônus.

Esperamos que esta resolução atenda às suas expectativas. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional.

Atenciosamente,

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de reiterar alguns fatos.

Em primeiro lugar, o bônus VIP de 250% ainda está em disputa. Acredito que eu mesmo possa ter alimentado a confusão com minha última resposta, mas após conversas com o jogador, foi estabelecido que não havia bônus de recarga de 200% – a oferta em questão, que resultou no confisco de € 5.500, era, na verdade, o bônus VIP de 250%. Anexarei mais capturas de tela e evidências no final desta mensagem.

Em relação ao bônus de recarga de 50%, não acredito que este bônus tenha sido contestado de forma alguma. No entanto, ainda estamos interessados no bônus proposto pelo afiliado, visto que o jogador depositou cerca de € 2.400 para receber esta promoção em duas partes, mas ainda não consigo ver o bônus em seu sistema. Você poderia fornecer mais informações sobre esta promoção e seus termos? Caso seja considerado confidencial, envie uma mensagem para mim em martin.l@casino.guru .

Olá Martin,

Um e-mail foi enviado para o endereço de e-mail fornecido.

Sinceramente,

Olá Lolly Bet,

Agradeço se você me adicionar à sua lista de e-mails também em relação ao meu caso. Como disse na postagem anterior, nunca recebi o pagamento por aquele bônus VIP de 250, mas, de acordo com sua captura de tela, confiscaram não 5.500 €, mas 6.300 € dos meus ganhos.

Além disso, nunca quebrei suas regras sobre apostas esportivas com bônus de cassino. Presumo que você tenha documentos para provar isso.

Você também pode desbloquear minha conta para que eu possa ver as transações da minha conta?

Ainda estou esperando minha conta ser desbloqueada, mesmo tendo enviado vários e-mails e mensagens do WhatsApp.

Além disso, não recebi nenhum e-mail sobre meu caso.

Caro representante do cassino,

Agradecemos o esclarecimento da sua posição. No entanto, precisamos de mais esclarecimentos sobre algumas questões:

1. Bônus VIP de 250%

Como mencionado anteriormente, o jogador nos forneceu uma captura de tela da oferta de bônus VIP de 250%, que claramente não declara nem implica qualquer requisito de odds mínimas; na verdade, afirma exatamente o oposto. Provavelmente, lidaríamos com este caso de forma diferente caso o texto do material promocional não fosse tão claro, mas o jogador foi diretamente incentivado a fazer as apostas esportivas mencionadas. Portanto, consideramos a aplicação do Artigo 13.5.3.4 neste caso antiética.

2. Bônus de afiliado

O jogador também reivindicou e apostou um bônus que recebeu do afiliado. Isso foi omitido completamente da sua explicação. Gostaríamos de solicitar esclarecimentos sobre o status e o resultado desse bônus. Acredito que a melhor maneira de prosseguir com esta parte do bônus é nos mostrar todas as informações relevantes sobre o bônus, incluindo apostas, saques e quaisquer deduções feitas. Também é importante ressaltar que o único motivo pelo qual o jogador depositou os € 2.400 foi para ter acesso a um bônus que não recebeu integralmente.

3. Bônus de recarga de 50%

Reconhecemos plenamente que, de acordo com suas alegações, os € 3.500 foram pagos após o suposto uso indevido de um bônus em 31 de maio. No entanto, precisamos que você nos forneça evidências dessa violação. Idealmente, forneça-nos um detalhamento completo do histórico de apostas do bônus de 50%, para que possamos ver quais apostas foram feitas em desacordo com os termos e condições. Além disso, se houver algum termo promocional específico relacionado a esta oferta, informe-nos.

Agradecemos seu envolvimento neste assunto, mas até que todos os bônus (250%, afiliado e 50%) sejam contabilizados de forma transparente e os termos aplicados a cada um sejam claramente justificados, não podemos considerar este caso resolvido.

Aguardamos seu esclarecimento completo.

Atenciosamente,

Martin L

1. Bônus VIP de 250%

Como mencionado anteriormente, o jogador nos forneceu uma captura de tela da oferta de bônus VIP de 250%, que claramente não declara nem implica qualquer requisito de odds mínimas; na verdade, afirma exatamente o oposto. Provavelmente, lidaríamos com este caso de forma diferente caso o texto do material promocional não fosse tão claro, mas o jogador foi diretamente incentivado a fazer as apostas esportivas mencionadas. Portanto, consideramos a aplicação do Artigo 13.5.3.4 neste caso antiética.

Como mencionado acima, seus termos não poderiam ter sido mais claros no e-mail promocional (sem odds mínimas) e eu aposto de acordo com isso em apostas esportivas e também em jogos de cassino. E o que é ainda mais estranho é que você me disse em algum momento que eu tinha apostado odds muito baixas e, por isso, pediu para apostar novamente, o que achei um acordo muito justo, mesmo sem ter quebrado nenhuma das regras de bônus. Mas quando fiz isso, você confiscou os ganhos, que são, como sua captura de tela prova, 6.300 €.

3. Bônus de recarga de 50%

Reconhecemos plenamente que, de acordo com suas alegações, os € 3.500 foram pagos após o suposto uso indevido de um bônus em 31 de maio. No entanto, precisamos que você nos forneça evidências dessa violação. Idealmente, forneça-nos um detalhamento completo do histórico de apostas do bônus de 50%, para que possamos ver quais apostas foram feitas em desacordo com os termos e condições. Além disso, se houver algum termo promocional específico relacionado a esta oferta, informe-nos.

Em relação a esse bônus, tenho quase certeza de que seu site nem permite apostas em esportes quando você tem um bônus de cassino ativo, e eu não faria isso de qualquer maneira, então essas alegações são um absurdo total.

Além disso, mais uma vez, sua captura de tela mostra que aparentemente acabei ganhando algo como 1900€ com esse bônus, então você não poderia ter pago 3500€ referentes a esse bônus. Como você sabe, já depositei inúmeras vezes no seu site, ganhando e perdendo, então o dinheiro que você tem pago está relacionado a todas as minhas ações no seu site, não apenas ao bônus.

Ainda nada sobre comunicação via e-mail e desbloqueio da minha conta.

Também tenho certeza de que você deve ter contatos próximos com o "afiliado" de que estamos falando. Então não seria muito difícil incluí-lo nessa conversa.

Acabei de ler uma avaliação de outro usuário no Trustpilot e parece que o mesmo "afiliado" tem feito coisas semelhantes com ele. O que não confio é que a Lolly Bet ainda não tem nenhum contato ou conexão com ele.

Aqui está a análise:

Savino

ISTO

•

3 avaliações

9 de julho de 2025

Combinação de GOLPE e EXTORSÃO

Em 06/10/25, este site bloqueou minha conta com um saldo de 25 mil pelo seguinte motivo: "Gostaríamos de informar que um processo de verificação de apostas está sendo realizado como procedimento padrão, conforme solicitado pelo departamento competente. Você será notificado dos resultados em breve". 30 dias se passaram e nenhuma resposta a E-MAIL/WHATSAPP/TICKET ETC., nenhuma resposta! Para piorar a situação, há alguns dias veio o insulto. Um sujeito que se passou por diretor de operações da Lolly Bet entrou em contato comigo. Ele sabia em detalhes tudo o que havia acontecido, incluindo os valores depositados e outros detalhes que só o site sabe. Esse indivíduo me pediu 3.684,43 euros para reabrir minha conta. Você entendeu corretamente, ELES ME PEDIRAM DINHEIRO PARA REABRIR MINHA CONTA. Obviamente, guardo comprovantes de tudo o que falo. Não tenho mais nada a perder, pois é evidente que você está ignorando meus pedidos. Aguardarei mais 48 horas para denunciá-lo por fraude e extorsão às autoridades nacionais e internacionais, à administradora de licenças, a Guavapay, que gerencia suas transações bancárias, e a qualquer site que possa penalizar sua classificação. Saiba que, com todas as evidências que reuni este mês, ninguém além de você poderá ignorar minhas denúncias. Se tiver algo a dizer, estou ouvindo e aberto ao diálogo. Se ainda assim optar por permanecer em silêncio, você confirmará o que estou dizendo. Peço novamente que reabra sua conta para que nenhuma ação seja tomada contra você ou seus funcionários e para que as avaliações sejam adiadas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Recebi um e-mail da Lolly no dia 22 de julho perguntando se eu gostaria de ativar minha conta. Já respondi várias vezes, mas ainda não consigo.

Agora, em 5 de agosto, recebi três e-mails sobre meus saques pendentes desde 11 de junho e eles foram cancelados porque a verificação é necessária.

Como posso verificar alguma coisa se não consigo fazer login e vocês nem me dizem quais documentos são necessários? Além disso, já verifiquei minha conta completamente há muito tempo.

Agradeço muito que você continue se comunicando conosco sobre esse assunto.

Prezados(as) participantes,

Enviei mais um e-mail ao cassino. Caso não recebamos uma resposta, seremos forçados a encerrar este caso como não resolvido.

Prezados(as) participantes,

Como não recebemos nenhuma resposta adicional, precisamos concluir nossa mediação com base nas evidências apresentadas. As capturas de tela do bônus VIP de 250% indicam claramente que não há requisito de odds mínimas. Além disso, o bônus de afiliado ainda não foi resolvido e também não recebemos nenhuma evidência de violação do bônus de recarga de 50%.

Sem uma resposta substancial a esses pontos, não podemos concordar com a decisão de confisco nem considerar o assunto razoavelmente resolvido.

Portanto, mantemos nossa posição de que os ganhos do 1º bônus devem ser restabelecidos ou, no mínimo, o depósito conectado ao bônus de afiliado não emitido deve ser reembolsado integralmente.

A reclamação será encerrada como não resolvida e o jogador foi orientado a registrar uma reclamação junto ao órgão regulador.

Atenciosamente,

Martin