Lolly Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Sou um jogador da Finlândia e jogo apenas em cassinos online finlandeses. Abri uma conta no Lolly Bet Casino há algum tempo e eles me permitiram usá-la. Durante um período, consegui depositar e sacar sem problemas.

No entanto, quando tentei recentemente sacar o saldo restante de €400 da minha conta, o saque foi recusado e recebi o seguinte e-mail:

Após nossa recente verificação de conta, infelizmente notamos que seu cadastro foi feito a partir de um país restrito, conforme estipulado em nossos Termos de Uso.

Conforme estipulado nos Artigos 10.1 e 10.2, os usuários são responsáveis ​​por garantir que a abertura de uma conta e o uso de nossa plataforma estejam em conformidade com as leis de seu país de residência.

Mais especificamente, o Artigo 10.3 dos nossos Termos de Uso declara:

"Caso constatemos que você reside em um país onde o uso do Site não é legal, ou que você está acessando o Site a partir de tal país, temos o direito de encerrar sua conta imediatamente."

Em conformidade com esta cláusula, lamentamos informar que somos obrigados a encerrar permanentemente sua conta devido a esta violação de nossos Termos de Uso.

Entendo que isso significa que eles não aceitarão mais jogadores da Finlândia, mas não acho correto reterem o saldo restante da minha conta. Considero essa ação potencialmente fraudulenta da parte deles, pois não faz o menor sentido.

Gostaria também de acrescentar que, cinco dias após o encerramento definitivo da minha conta e a confiscação do meu saldo restante, recebi um e-mail deles dizendo: "Parabéns — agora você é VIP!". Inclusive, me foi atribuído um Gerente VIP; no entanto, o cassino continua sem responder a nenhum contato meu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezados tmstms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar se o registro a partir do seu país era permitido na época do seu cadastro?
• Você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Entendi corretamente que o saldo da sua conta foi retido no momento do encerramento da mesma?
• Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar se o registro a partir do seu país era permitido na época do seu cadastro?

Sim. O site de vocês, Casino Guru, também mostra que a Finlândia é aceita. Não encontrei nada nos termos e condições que indique o contrário.

Você já passou pela verificação KYC neste cassino?

Pelo que me lembro agora, provavelmente nunca me pediram isso. Verifiquei meus e-mails do cassino e não havia nenhuma solicitação de KYC. Se havia alguma opção no site deles para enviar meus documentos, é possível que eu tenha enviado, mas não tenho certeza... Simplesmente não me lembro agora e não posso verificar, porque minha conta está encerrada.

Entendi corretamente que o saldo da sua conta foi retido no momento do encerramento da mesma?

Sim. Eles acreditam ter o direito de fazer isso. Isso não me parece uma atitude muito educada, mesmo que a intenção fosse realmente banir jogadores do meu país. Já vi casos semelhantes ao longo dos anos, quando um site altera suas restrições geográficas, e em todos os casos que presenciei, eles pelo menos:

-permitiu que os jogadores retirassem seus fundos, e

- Atualizaram claramente os seus termos e condições.

Comunicação referente a este assunto: Primeiro, entrei em contato com eles por mensagem no chat, mas não obtive resposta. Ontem, enviei este e-mail e ainda aguardo uma resposta.

Olá,

Meu pedido de saque foi rejeitado devido a: país com restrições.

Li os seus termos e condições: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Poderia, por gentileza, indicar-me em qual cláusula meu país, a Finlândia, está geralmente impedido de receber saques ou abrir contas? E como explica o fato de eu ter usado minha conta anteriormente sem problemas e ter recebido saques? O que causou essa mudança repentina?

Prezados tmstms,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui 10 registros de "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Lolly Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Lolly Bet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.