O jogador francês teve sua conta encerrada e seu saldo confiscado sem aviso prévio após solicitar um saque. Apesar de poder se cadastrar e apostar sem restrições, o cassino alegou problemas de jurisdição somente após a solicitação de saque. Eles buscavam uma solução há 11 dias, sem qualquer resposta do suporte. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Lolly Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 114
Montante: 1.038 €
Lolly Bet Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoConta encerrada após solicitação de saque — saldo confiscado sem aviso prévio
Minha conta foi encerrada repentinamente pela Lollybet logo após eu solicitar o saque dos meus ganhos. A única explicação dada foi: "Não aceitamos jogadores do seu país (França)".
No entanto:
O site permite que residentes franceses se registrem, com "França" claramente listado durante a inscrição.
Consegui depositar, fazer apostas e receber diversas ofertas promocionais sem nenhuma restrição ou aviso.
Somente depois de vencer e solicitar o saque, eles alegaram questões de jurisdição e confiscaram meu saldo restante.
Esta é uma prática desonesta e manipuladora, que demonstra uma total falta de justiça e transparência.
Já faz 11 dias que estou enviando um e-mail para o suporte solicitando a transferência dos meus fundos para minha conta bancária e não recebi nenhuma resposta deles.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
- Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em katarina.d@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Katarina,
obrigado pela sua resposta,
- Estou na França e estava usando uma VPN na FRANÇA para proteger minha conexão.
- Não me foi solicitada nenhuma verificação KYC
- Me ofereceram um bônus de boas-vindas e sim, eu joguei
- Acabei de te enviar um e-mail com todos os documentos
muito obrigado pela sua ajuda!
Florença
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Entendi corretamente que você nunca teve nenhum saque bem-sucedido neste cassino, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Katarina
obrigado pela sua mensagem
- Eu joguei apenas em apostas esportivas
- Eu me registrei neste cassino em 11 de maio
- Nunca tive nenhum saque bem-sucedido com este cassino
Florença
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado, flo6060, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lolly Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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