O jogador de Ontário havia se registrado no cassino usando informações válidas e efetuado depósitos totalizando cerca de 2.300 euros, ganhando 6.900 euros. Após tentar sacar fundos, sua conta foi encerrada devido a uma suposta restrição relacionada ao seu país de registro, resultando no confisco de cerca de 5.800 euros em ganhos. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas o cassino parou de responder e não demonstrou disposição em cooperar. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Lolly Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 764
Montante: 5.800 €
Lolly Bet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá! Registrei-me neste site usando minhas informações pessoais reais e preenchi todos os detalhes do perfil antes de fazer um depósito. O site, em sua conta pessoal, me permitiu escolher a Ucrânia como meu país de registro. Além disso, verifiquei os Termos e Condições no site e eles não listam meu país (Ucrânia) como restrito. Fiz um depósito total de cerca de 2.300 euros e acabei ganhando cerca de 6.900 euros. Comecei a sacar dinheiro e retirei com sucesso cerca de 1.100 euros via criptomoeda. Eles me permitiram sacar 200 euros por dia, então fiz isso por alguns dias simultaneamente. Além disso, o suporte por chat ao vivo fez um saque manual de 500 euros. Depois que enviei a solicitação de saque em 21/09/2025, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada porque eles declararam que meu país está na lista restrita de sua licença operacional. Então, basicamente, eles roubaram de mim cerca de 5.800 euros no total, que não consegui sacar. Suspeito que eles estejam usando práticas criminosas para não me pagar meus ganhos. Peço gentilmente que investiguem meu caso e façam todo o possível para reaver meu dinheiro.
Também enviei a reclamação para a licença de jogos de Anjouan. Também anexarei uma cópia da minha reclamação ao casino.guru.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro bigwinbet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em termos simples: se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.
- Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi criada?
- Você forneceu algum documento para verificar sua identidade antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi!
Foi criado há apenas alguns dias - em 12 de setembro.
Em relação à verificação, o site deles informa que a verificação não é necessária para depósito, jogo e saque e eles não pediram nenhum documento antes de aprovar meus primeiros saques.
Mas completei as informações do perfil e adicionei todos os meus dados antes de fazer o depósito. Então, eles estavam vendo meu país antes de eu fazer o primeiro depósito.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, Kristina!
O cassino está me ignorando completamente, assim como a carta de Anjouan, para fornecer qualquer comentário sobre a minha situação. O chat ao vivo também está indisponível e o suporte do WhatsApp/gerente VIP não lê minhas mensagens.
Posso encaminhar e-mails automatizados que recebi antes do bloqueio da conta. Basicamente, eles param de me responder depois que eu ganho e crio um saldo na minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá bigwinbet,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. No entanto, devo informá-lo de que o Lolly Bet Casino parou de nos responder e aparentemente perdeu o interesse em cooperar conosco na resolução das reclamações dos jogadores que recebemos sobre o cassino. Várias reclamações já tiveram que ser encerradas por não terem sido resolvidas – nenhuma reação . Consequentemente, uma resolução positiva para o seu caso parece bastante improvável; mesmo assim, continuarei me esforçando para entrar em contato com eles.
Gostaríamos de convidar o LollyBet Casino para participar da conversa.
Caro LollyBet Casino,
Você poderia esclarecer por que decidiu parar de processar os ganhos do jogador, especialmente considerando que os pagamentos foram feitos a ele anteriormente?
Se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar seus ganhos, se eles forem obtidos de forma justa.
Confiscar os ganhos do jogador neste momento parece injusto.
Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro bigwinbet,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta razoável. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam em michal.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
