Lolly Bet Casino - Os saques do jogador estão bloqueados.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Lollybet Casino relativamente aos meus levantamentos bloqueados e à completa falta de comunicação por parte da sua equipa de apoio ao cliente.

O valor total atualmente bloqueado na minha conta é de 2.366,84 CAD.

Já tentei várias vezes efetuar um saque, mas todas foram rejeitadas com a mensagem "é necessária verificação adicional":

• Primeira desistência rejeitada: 4 de março de 2026
• Segunda desistência rejeitada: 8 de março de 2026
• Terceira retirada rejeitada: 21 de março de 2026

Apesar dessas repetidas rejeições, nunca recebi instruções claras sobre:

• Quais documentos específicos são necessários?
• O formato aceito para estes documentos
• Como e onde enviá-los

Entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail para solicitar esclarecimentos e expressei claramente minha disposição em cooperar plenamente e fornecer todos os documentos necessários.

No entanto, não recebi nenhuma resposta.

Em seguida, enviei um e-mail de acompanhamento para escalar a situação, mas, mais uma vez, não recebi nenhuma resposta.

Neste momento, não consigo prosseguir com o processo de verificação devido à completa falta de comunicação por parte do cassino, enquanto meus saques permanecem bloqueados.

Considero esta situação extremamente preocupante e injusta, pois estou tentando ativamente cumprir as exigências, mas estou sendo ignorado.

Estou anexando um e-mail como prova do seguinte:

• Meus saques rejeitados
• Minhas tentativas de entrar em contato com o suporte

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e ajude a resolver este problema para que:

• Recebo instruções claras sobre o processo de verificação.
• Meus saques podem ser processados ​​sem mais atrasos injustificados.

Estou pronto para fornecer todos os documentos necessários imediatamente, assim que receber as devidas orientações.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) flodel06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos um número considerável de reclamações referentes a atrasos em pagamentos e outros problemas. Apesar da grande quantidade de casos enviados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em todas as nossas tentativas de negociação.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre a verificação da sua conta. Espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia confirmar se atualmente tem acesso à sua conta?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação informando que há uma verificação em andamento em sua conta? Envie a comprovação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço sua resposta e sua transparência em relação à situação do Lollybet Casino.

Posso confirmar que ainda tenho acesso total à minha conta.

Com relação à sua segunda solicitação, enviarei por e-mail todas as comunicações relevantes que recebi, incluindo:

- E-mails confirmando que meus saques foram rejeitados com a mensagem "necessita de verificação adicional"

- Cópias dos e-mails que enviei à equipe de suporte, que permanecem sem resposta.

Gostaria de salientar que nunca recebi instruções claras ou comunicação direta indicando um processo de verificação em andamento ou especificando quais documentos são necessários.

A única informação que recebi foi a mensagem genérica "necessita de verificação adicional", sem quaisquer outros detalhes.

Agradeço sua ajuda e enviarei as evidências solicitadas em breve.

Atenciosamente,

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas por e-mail.

• Em que jogos você acumulou seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Por favor, me avise.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

Acumulei meus ganhos através de apostas esportivas e roleta.

Todas as minhas partidas foram regulares e realizadas de acordo com os termos e condições do cassino.

Gostaria também de salientar que nunca utilizei nenhum bônus oferecido pelo cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Florian

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".

Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Lolly Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.

Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Lolly Bet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.