Lolly Spins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada mariarej,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os Termos e Condições gerais do cassino e encontrei o seguinte:

"3.1. Você pode se cadastrar (registrar-se) e usar apenas uma conta no site.

3.2. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os respectivos titulares das contas deverão nos informar com antecedência.

3.3. Se você se cadastrar ou tentar cadastrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o período de vigência da conta duplicada poderão ser perdidos.

Peço desculpas, mas pode ser difícil para o cassino justificar a criação de duas contas a partir do mesmo endereço IP e residência. Recomendamos sempre que os jogadores entrem em contato com o cassino com antecedência para verificar se a criação de outra conta na mesma residência é permitida. Idealmente, essas situações devem ser esclarecidas antes do início do jogo e após a conclusão da verificação da conta.

No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação:

• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC, quais documentos KYC você enviou e quando?
• Poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo?
• Você informou claramente ao cassino com antecedência que gostaria de criar outra conta da mesma residência?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino especificamente sobre a suposta violação de múltiplas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, mariarej.

• Quando sua conta foi encerrada e quando você recebeu a notificação do cassino?
• Quais foram os motivos apresentados pelo cassino para concluir que sua conta era uma duplicata da conta do seu filho, além do endereço IP compartilhado? Havia alguma outra informação compartilhada, como endereço de e-mail, método de pagamento, dispositivo ou algo semelhante?
• Seria possível fornecer seu histórico de jogos e o status atual da sua verificação?
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste as capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezada mariarej,

Entendo que esta situação seja frustrante para você. No entanto, com base nas informações e evidências disponíveis no momento, é difícil contestar a posição do cassino em relação à criação de duas contas a partir do mesmo endereço IP, dispositivo e residência.

Geralmente, aconselhamos os jogadores a contatarem o cassino com antecedência e obterem confirmação explícita antes de criarem uma segunda conta nessas circunstâncias. Idealmente, qualquer conta adicional também deve ser totalmente verificada antes do início das atividades de jogo. Embora alguns cassinos possam permitir múltiplas contas da mesma residência sob condições específicas, isso deve sempre ser confirmado previamente. A abordagem mais segura é notificar o cassino com antecedência e obter uma aprovação clara por escrito antes de se cadastrar ou jogar.

Nesta fase, não encontrei nenhuma evidência que indique que o cassino tenha autorizado especificamente a criação de múltiplas contas a partir do mesmo endereço IP, dispositivo ou domicílio. Além disso, não recebi evidências suficientemente claras que demonstrem que nenhum bônus foi utilizado e que não havia possibilidade de abuso de bônus.

Sem provas de que o cassino tenha concedido uma exceção à sua política de múltiplas contas, ou provas convincentes de que a situação não poderia ter resultado em uma vantagem injusta, tenho fundamentos muito limitados para contestar a decisão do cassino. Portanto, receio que terei que rejeitar a reclamação por considerá-la injustificada.

Compreendo que este resultado possa ser dececionante. Contudo, com base nas provas atualmente disponíveis, não tenho fundamentos suficientes para concluir que o casino agiu em contrariedade aos seus termos e condições.

Gostaria de poder ajudar mais neste assunto. Agradeço a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Petra