Lolly Spins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada mariarej,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os Termos e Condições gerais do cassino e encontrei o seguinte:

"3.1. Você pode se cadastrar (registrar-se) e usar apenas uma conta no site.

3.2. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os respectivos titulares das contas deverão nos informar com antecedência.

3.3. Se você se cadastrar ou tentar cadastrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o período de vigência da conta duplicada poderão ser perdidos.

Peço desculpas, mas pode ser difícil para o cassino justificar a criação de duas contas a partir do mesmo endereço IP e residência. Recomendamos sempre que os jogadores entrem em contato com o cassino com antecedência para verificar se a criação de outra conta na mesma residência é permitida. Idealmente, essas situações devem ser esclarecidas antes do início do jogo e após a conclusão da verificação da conta.

No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação:

• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC, quais documentos KYC você enviou e quando?
• Poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo?
• Você informou claramente ao cassino com antecedência que gostaria de criar outra conta da mesma residência?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino especificamente sobre a suposta violação de múltiplas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra