Lolly Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando esta reclamação referente a atrasos nos saques realizados pela Lollyspins.

Ganhei aproximadamente €12.000 usando meus próprios fundos depositados (sem bônus). Minha conta está totalmente verificada, o provedor do jogo confirmou o ganho e aproximadamente €5.000 já foram pagos. Não há contestações quanto à legitimidade do meu saldo.

No entanto, o processo de retirada está sendo prolongado desnecessariamente.

Na prática, estou limitado a €500 por dia e cerca de €2.000 por semana, o que é significativamente inferior aos limites estipulados nos Termos e Condições. Além disso, cada levantamento demora invariavelmente 3 dias úteis a ser processado.

Consigo solicitar saques em dias consecutivos, o que significa que vários saques ficam pendentes ao mesmo tempo, mas cada um deles só é processado após 3 dias. Isso cria um padrão claro em que cada saque é processado no prazo máximo, aumentando significativamente o tempo total de recebimento.

Ao mesmo tempo, sou constantemente incentivado a continuar jogando. Fui informado de que meus limites de saque podem aumentar se eu subir de nível VIP jogando mais. Além disso, continuo recebendo e-mails promocionais e anúncios frequentes me incentivando a jogar, mesmo enquanto meus saques estão pendentes.

Isso cria um claro conflito de interesses, já que estou tentando sacar meus fundos verificados, enquanto o cassino está ativamente incentivando novas atividades de jogo.

Não estou contestando a vitória. Estou simplesmente solicitando acesso oportuno e razoável ao meu saldo verificado, sem atrasos desnecessários.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Dappdapp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei os limites de levantamento estipulados nos Termos e Condições e constatei o seguinte:

6.11. Você pode sacar até € 5.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) a cada 24 horas, até € 10.000 em até 7 dias e até € 25.000 em até 30 dias. Observe que os limites reais podem variar dependendo do método de saque, do status VIP, da atividade da conta e de outros fatores que podem afetar o processo de saque.

Para melhor compreender a sua situação e ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Quais limites específicos de saque mencionados nos Termos e Condições você acredita que não foram respeitados?
• Poderia especificar a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia confirmar quais documentos de verificação você já enviou e quando?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra