O jogador da Turquia não recebeu um pagamento de 134 dólares, e o suporte ao vivo não respondeu às mensagens. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e buscou mais informações do jogador sobre o saque e a verificação KYC. Por fim, o problema foi considerado resolvido, mas a confirmação do jogador foi necessária; caso contrário, a reclamação foi rejeitada.
LOOT.BET Casino - Jogador enfrenta atraso no pagamento do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 134 USD₮
LOOT.BET Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEles não pagaram meus 134 dólares há 10 dias, o suporte ao vivo não responde às mensagens.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro alpato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoHoje é o 14º dia, ninguém, incluindo o suporte ao vivo, está respondendo e meu dinheiro ainda não foi pago.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro alpato,
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
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